Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
De volgorde in een sectie is handwerk, en de eerste drie artikelen zijn wat de meeste lezers zien. Waard om te beslissen in plaats van te aanvaarden.
De volgorde zetten
- Kijk eerst naar de instelling Order articles by van de sectie. Slepen kan alleen als die op handmatig staat; op aanmaakdatum of alfabetisch bepaal jij de volgorde niet.
- Klik in Kennis op Inhoud ordenen in de zijbalk en klik door naar de sectie.
- Zet de cursor op de greep aan het eind van een artikel en sleep het op zijn plek. Opslaan hoeft niet: de wijziging staat meteen in je helpcenter.
Je kunt in de instellingen van een artikel ook Promote article aanvinken, waarmee het boven de rest wordt vastgezet.
Orden op hoe gewoon, niet op hoe belangrijk
Het onderscheid dat telt. Het artikel dat jij het belangrijkst vindt is vaak niet het artikel waar de meeste mensen voor kwamen.
Kijk naar je weergavecijfers en zet het meest gelezen artikel voorop. Dat is de volgorde die de meeste lezers bedient, en zelden de volgorde die iemand op gevoel zou kiezen.
Behalve voor aan de slag
Heeft een sectie een artikel dat de rest van context voorziet, dan gaat dat voorop, ongeacht de cijfers. Een lezer die bij stap vier van een proces belandt zonder het overzicht is slechter af.
Een artikel promoten
Nuttig voor iets wat tijdelijk belangrijk is: een bekend probleem, een wijziging waar iedereen naar vraagt. Promoot het, en denk eraan Promote article weer uit te vinken zodra het niet meer dringend is.
Een gepromoot artikel van afgelopen winter dat nog bovenaan staat is een klein signaal dat niemand het helpcenter bijhoudt.
Kijk er af en toe opnieuw naar
Een volgorde die is gezet toen de sectie vier artikelen had, klopt zelden nog bij vijftien. Het kost twee minuten en het is de moeite waard telkens als je iets toevoegt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.