Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Foute antwoorden komen vrijwel altijd uit de inhoud en niet uit de inrichting. Vier oorzaken, in de volgorde waarin je ze nakijkt.
Verschijnselen
- De agent geeft een antwoord dat verouderd of onwaar is.
- Hij beantwoordt een andere vraag dan de gestelde.
- Hij spreekt zichzelf tussen gesprekken tegen.
- Hij beweert met stelligheid iets wat niemand in je bedrijf zou zeggen.
Begin bij de transcriptie
Zoek het gesprek op en lees het volledig. Twee statussen beslechten de meeste gevallen voordat je iets wijzigt: staat het artikel op Published en niet op Draft, en valt het binnen de kennisscope van de agent.
Zoek het gesprek op en lees het helemaal, inclusief uit welk artikel het antwoord kwam. Die ene stap wijst meestal de oorzaak aan, en hem overslaan leidt tot willekeurig instellingen wijzigen.
Is het artikel zelf verouderd?
Kijk hier eerst. De agent gaf trouw weer wat jij hebt gepubliceerd, en wat je hebt gepubliceerd is verouderd.
Herstel het artikel. Vanaf het volgende gesprek klopt de agent, en elke menselijke lezer heeft er ook wat aan.
Spreken twee artikelen elkaar tegen?
Een oud en een nieuw beschrijven allebei het proces. De agent kan niet weten welke actueel is, dus zijn antwoorden wisselen per gesprek, en dat is precies het verschijnsel van zichzelf tegenspreken.
Archiveer het oude in plaats van het te bewerken, zodat het niet terug kan komen.
Veronderstelt het artikel context?
Geschreven voor iemand die al weet welk product, welk abonnement, welk land. De agent weet dat niet, dus antwoordt hij alsof één geval het enige geval is.
Zet de voorwaarden in het artikel, in dezelfde zin als het antwoord.
Dekt iets het onderwerp überhaupt?
Dan hoort de agent dat te zeggen in plaats van iets aannemelijks in elkaar te zetten. Kijk het gedrag bij lage zekerheid en de escalatie-instellingen na, en schrijf het ontbrekende artikel.
Als geen van deze past
Verzamel twee of drie transcripties die hetzelfde verkeerde gedrag tonen en stuur ze naar de support van pluscloud. Echte gesprekken zijn wat dit te onderzoeken maakt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.