Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Ja, met zichtbaarheid. Een interne sectie die de AI-agent mag lezen is een legitieme en nuttige opzet.
Hoe je het doet
- Maak een sectie die is beperkt tot agents.
- Schrijf de artikelen daar.
- Neem die sectie op in het kennisbereik van de AI-agent.
- Test dat klanten de artikelen niet rechtstreeks kunnen bereiken.
Wat daar hoort
- Context die het antwoord nodig heeft maar die een klant niet zou lezen: welke gevallen uitzonderingen zijn, wat de onderliggende regel is.
- Interne termen gekoppeld aan hoe klanten dingen noemen.
- Grenzen. Wat de agent nooit mag beweren of beloven.
Het belangrijke voorbehoud
Inhoud die de AI-agent kan lezen is inhoud die hij kan herhalen. Beperkt betekent dat klanten niet naar het artikel kunnen bladeren; het betekent niet dat de strekking privé blijft als de agent eruit antwoordt.
Schrijf het dus als materiaal dat aanvaardbaar zou zijn in de eigen woorden van een klant, en niet als interne commentaar.
Waar het misgaat
Marges, leveranciersnamen of interne klachten in een sectie zetten die de agent kan lezen. Het artikel is onzichtbaar; de zin die eruit voortkomt niet.
Test het van twee kanten
Bevestig dat een afgemelde bezoeker het artikel niet kan openen, en stel de AI-agent een vraag die erop hoort te putten. Allebei de controles, want de ene halen zegt niets over de andere.
Houd het klein
Een handjevol artikelen die werkelijk context toevoegen. Een grote verborgen kennisbank is een tweede ding om te onderhouden, en die inspanning gaat meestal beter naar het verbeteren van de openbare artikelen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.