Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Niet zoals mensen het bedoelen. De AI-agent respecteert de kijkrechten op artikelen en leest dus niets wat de klant zelf niet zou mogen lezen.
Kan ik een artikel schrijven dat alleen de AI-agent leest?
Beperkte artikelen worden in AI-antwoorden gebruikt alleen voor eindgebruikers van wie het gebruikerssegment overeenkomt met de kijkrechten van het artikel. Een klant is geen agent, dus een sectie die tot agents is beperkt komt nooit overeen en de AI-agent put er niet uit.
Authenticatie is de andere helft: bij messaging via JWT, bij e-mail en webformulieren via lidmaatschap van een gebruikerssegment. Een niet-aangemelde bezoeker krijgt alleen openbare artikelen, wat er verder ook is gekoppeld.
Wat je wel kunt bouwen
Inhoud voor aangemelde klanten, of één segment daarvan. Schrijf het als beperkt artikel en de AI-agent gebruikt het voor het overeenkomende segment en niemand anders. Nuttig voor contractvoorwaarden, accountspecifieke processen of antwoorden voor een hoger serviceniveau.
Voor materiaal dat helemaal niet voor klanten is, loopt de weg via een externe kennisbron.
Het voorbehoud dat sowieso geldt
Inhoud die de AI-agent kan lezen is inhoud die hij kan herhalen. Beperkt betekent dat de verkeerde persoon niet naar het artikel kan bladeren; het betekent niet dat de strekking privé blijft zodra de agent eruit antwoordt.
Schrijf het dus als materiaal dat in de woorden van een klant acceptabel zou zijn. Marges, leveranciersnamen en interne klachten horen niet in iets wat de agent kan bereiken: het artikel blijft onzichtbaar, de zin die eruit volgt niet.
Test het van twee kanten
Controleer dat de verkeerde lezer het artikel niet kan openen, en stel de AI-agent daarna een vraag die eruit zou moeten putten terwijl je bent aangemeld als iemand die het wél hoort te krijgen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.