Diensten en categorieën beheren

De catalogus bruikbaar houden terwijl hij groeit: benoemen, groeperen, en weghalen wat niemand aanvraagt.

De catalogus bruikbaar houden terwijl hij groeit: benoemen, groeperen, en weghalen wat niemand aanvraagt.

Ze beheren

1. Open de servicecatalogus in Knowledge.
2. Voeg een categorie toe of bewerk er een.
3. Verplaats diensten tussen categorieën.
4. Bewerk het formulier, de routering en de omschrijving van een dienst.
5. Zet uit wat je niet meer aanbiedt.

Categorieën naar wat mensen willen, niet naar wie het levert

Aanvragers weten niet welk team wat doet, en dat hoeven ze ook niet. "Apparatuur en toebehoren" werkt; "Infrastructuurdiensten" werkt alleen voor wie het al weet.

Vijf tot zeven categorieën

Genoeg om betekenisvol te groeperen, weinig genoeg om af te scannen zonder te lezen. Daarvoorbij houden mensen op met bladeren en gaan ze zoeken, en een catalogus die alleen via zoeken bruikbaar is had geen categorieën nodig.

Schrijf een echte omschrijving

Eén regel die zegt wat de aanvrager krijgt en ruwweg wanneer. Die regel voorkomt de meeste "is dit de juiste"-tickets, en het is het verschil tussen een catalogus en een lijst zelfstandige naamwoorden.

Haal weg wat niemand aanvraagt

Kijk een of twee keer per jaar naar het aantal aanvragen per dienst. Een dienst met nul aanvragen in een jaar is niet nodig of niet vindbaar, en beide zijn de moeite waard om te weten.

Uitzetten laat de geschiedenis intact, dus er is weinig reden om dode regels zichtbaar te houden.

Controleer de routering na elke verplaatsing

Categorieën herindelen is veilig; bij het bewerken van een dienst raakt de routering zoek. Dien na een wijziging een testaanvraag in en kijk waar hij landt.

Zie ook

• De servicecatalogus aanzetten
• Wat de servicecatalogus is
• Een servicecatalogus voor medewerkers bouwen