Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Guide Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
De catalogus aanzetten, en de drie diensten waarmee je begint in plaats van de veertig die je zou kunnen opsommen.
Hem aanzetten
- Open Knowledge en zet de servicecatalogus aan.
- Maak een categorie of twee.
- Voeg je eerste diensten toe.
- Geef elke dienst een formulier dat vraagt wat het team nodig heeft om hem te leveren.
- Stel de routering in zodat aanvragen bij de juiste groep komen.
Begin met drie
De drie dingen waar mensen het vaakst om vragen. Je weet al welke dat zijn, want ze komen elke week als ticket binnen.
Drie diensten die werkelijk worden gebruikt leren je hoe het formulier hoort te werken, wat het team moet weten, en waar de routering breekt. Veertig diensten die uit een spreadsheet zijn gebouwd leren je niets en kosten een maand.
Het formulier is de kern
Een catalogusregel zonder goed formulier is een chique manier om een ticket op te voeren met "ik heb een laptop nodig". Vraag wat het uitvoerende team vraagt: welk model, voor wie, tegen wanneer, op welk budget.
Elke vraag die je hier stelt, is er een waar ze niet voor hoeven terug te komen.
Noem diensten naar de uitkomst
"Nieuwe medewerker inrichten" in plaats van "Onboardingproces B". Mensen kiezen uit een lijst voordat ze iets hebben uitgelegd, dus de namen moeten kloppen voor iemand buiten het team.
Routeer het fatsoenlijk
Een dienst weet wie hem levert, dus aanvragen horen binnen te komen met de juiste groep er al op. Zit iemand catalogusaanvragen met de hand te sorteren, dan is de routering niet af.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.