Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Guide Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Mensen bestanden bij een catalogusaanvraag laten voegen, en om het juiste vragen in plaats van om zomaar iets.
Bijlagen toestaan
- Open de dienst in Knowledge.
- Voeg een bijlageveld toe aan het formulier.
- Label het met precies wat je wilt hebben.
- Sla op en dien een testaanvraag in om te controleren of het aankomt.
Noem het bestand dat je wilt
"Bijlage" levert je een schermafbeelding van een heel bureaublad op. "Een foto van het label op de achterkant van het apparaat" levert je in één keer het serienummer op.
Het label doet hier het werk, niet het veld.
Alleen waar het een heen-en-weer scheelt
Een bijlageveld bij elke dienst leert mensen het over te slaan. Zet het waar het bestand het werk werkelijk verkort: een offerte, een ondertekend formulier, een foto van het defect.
Waar bestanden terechtkomen
Op het ticket, zichtbaar voor wie het ticket kan zien, en meegeteld in je opslag. Dat telt om twee redenen: alles wat gevoelig is staat nu in een supportticket, en een dienst die standaard grote bestanden verzamelt is een dienst waarvan je het volume in de gaten houdt.
Zeg wat ze niet moeten sturen
Kan een dienst wachtwoorden, identiteitsbewijzen of betaalgegevens aantrekken, zeg dat dan op het formulier. Mensen sturen wat volgens hen helpt, en een regel die ze vraagt dat niet te doen is goedkoper dan het achteraf weghalen.
Controleer het als aanvrager
Bijlagevelden gedragen zich anders op een telefoon, en daar komen foto's vandaan. Dien er een in vanaf een telefoon voordat je erop vertrouwt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.