Licentievereiste
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Toegang | Admin |
Bijlagen zijn een optie op de dienst zelf, Upload files geheten, en ze rusten op een accountbrede bijlage-instelling die aan moet staan. Je kunt dit niet op het serviceaanvraagformulier bouwen, want dat formulier wordt automatisch aangemaakt en is niet te bewerken.
Bijlagen toestaan
- Controleer eerst de accountbrede instelling, in Admin Center onder Objecten en regels, Tickets, Settings, in het gedeelte Downloads and attachments.
- Open in Knowledge admin Service catalog en bewerk de dienst.
- Selecteer Upload files.
- Sla op en dien een testaanvraag in om te controleren of het bestand op het ticket aankomt.
De limieten, die je niet kunt verhogen
| Aangemelde aanvrager | Tot 500 bestanden, elk tot 50 MB. |
| Niet aangemeld | Vijf bijlagen per aanvraag, als maatregel tegen spam. |
| Verhogen | Niet mogelijk. |
Een servicecatalogus wordt normaal gesproken door aangemelde medewerkers gebruikt, dus de hogere limieten zijn de limieten die gelden. Dit zijn de bijlagelimieten van het Help Center zelf, die serviceaanvragen overnemen omdat ze daardoorheen worden ingediend.
Benoem het bestand dat je wilt
"Bijlage" lever je een schermafdruk van een heel bureaublad op. "Een foto van het label op de achterkant van het apparaat" levert het serienummer op, meteen de eerste keer. Het label doet hier het werk, niet het veld.
Alleen waar het een heen-en-weer bespaart
Een bijlage-optie op elke dienst leert mensen hem over te slaan. Zet hem waar het bestand het werk echt verkort: een offerte, een ondertekend formulier, een foto van het defect.
Waar bestanden terechtkomen
Op het ticket, zichtbaar voor iedereen die het ticket kan zien, en meegeteld in je opslag. Dat telt om twee redenen: iets vertrouwelijks staat nu in een supportticket, en een dienst die stelselmatig grote bestanden verzamelt is er een waarvan je het volume wilt nakijken.
Zeg wat men niet moet sturen
Kan een dienst wachtwoorden, identiteitsbewijzen of betaalgegevens aantrekken, zeg dat dan in de beschrijving. Mensen sturen wat volgens hen helpt, en een regel die daarom vraagt is goedkoper dan het achteraf oplossen.
Controleer het als aanvrager
Bijlagevelden gedragen zich anders op een telefoon, en daar komen foto's vandaan. Dien er een in vanaf een telefoon voordat je erop vertrouwt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.