Een bestaand ticket omzetten naar een serviceaanvraag

Een aanvraag kwam binnen als gewoon ticket. Er een catalogusaanvraag van maken geeft hem het juiste formulier en de juiste route.

Een aanvraag kwam binnen als gewoon ticket. Er een catalogusaanvraag van maken geeft hem het juiste formulier en de juiste route.

Hem omzetten

1. Open het ticket.
2. Zet het om naar een serviceaanvraag en kies de dienst.
3. Vul in wat het formulier van de dienst vraagt en de klant niet zei.
4. Sla op. Het ticket houdt zijn geschiedenis en zijn aanvrager.

Waarom de moeite

Omdat de velden zijn wat de uitvoering laat werken. Een ticket met "kan ik een laptop krijgen" heeft geen model, geen datum en geen budgetregel, en iemand gaat om alle drie vragen.

Omzetten verzamelt ze in één keer, op de juiste plek, in plaats van in drie antwoorden.

Vraag het, gok niet

Vraagt het formulier om iets wat het ticket niet zegt, vraag het dan aan de aanvrager in plaats van in te vullen wat waarschijnlijk lijkt. Een gegokte kostenplaats is slechter dan een lege, want niemand zet er vraagtekens bij.

Wat het over je catalogus zegt

Vaak dezelfde soort aanvraag omzetten betekent dat mensen die dienst niet vinden. Of hij heeft een naam in jouw taal in plaats van de hunne, of hij ligt begraven in een categorie die ze niet openen.

Behandel een reeks omzettingen als een probleem van de catalogus, niet als werk voor agents.

Vertel het de aanvrager

Eén regel: zijn aanvraag wordt nu als serviceaanvraag afgehandeld, en dit gebeurt er hierna. Anders lijkt het ticket zonder reden van vorm te veranderen.

Zie ook

• Wat de servicecatalogus is
• Diensten en categorieën beheren
• Een serviceaanvraag indienen namens iemand anders