Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Guide Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Een interne catalogus voor aanvragen van medewerkers. Hetzelfde mechanisme als een klantcatalogus, met andere druk erop.
Hem bouwen
- Beperk het helpcenter, of de betreffende secties, tot aangemelde medewerkers.
- Maak categorieën voor waar mensen om vragen: apparatuur, toegang, faciliteiten, personeelswijzigingen.
- Voeg diensten toe met formulieren die vragen wat het uitvoerende team nodig heeft.
- Routeer elke dienst naar de groep die hem afhandelt.
- Kondig hem aan waar medewerkers toch al kijken.
Begin bij nieuwe medewerkers
Onboarding is de aanvraag die de meeste teams raakt en het vaakst misgaat. Eén dienst die alles verzamelt wat een nieuwe collega nodig heeft, gerouteerd naar elk betrokken team, betaalt de hele exercitie terug.
Vraag de goedkeuring vooraf
De meeste interne aanvragen hebben iemands instemming nodig: een leidinggevende, een budgethouder. Op het formulier zelf vastleggen wie goedkeurt, is wat de week wachten weghaalt die ontstaat als je het achteraf vastlegt.
De concurrent is de wandelgang
Medewerkers hebben alternatieven: een bericht aan iemand die ze kennen, een woord bij een bureau. Een catalogus wint alleen als hij sneller is dan dat, en dat betekent korte formulieren en zichtbare voortgang.
Een formulier met veertien vragen verliest elke keer van een chatbericht, en dan komt het werk ongeregistreerd binnen.
Toon wat er hierna gebeurt
Interne aanvragers rappelleren omdat ze geen voortgang zien. Een status die ze kunnen bekijken, en een realistische termijn bij de dienst zelf, haalt het meeste rappelleren weg.
Loop hem na met de teams
Vraag elk kwartaal aan de uitvoerende teams welke aanvragen nog steeds onvolledig binnenkomen. Dat zijn de formuliervragen om toe te voegen, en de enige die het toevoegen waard zijn.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.