Licentievereiste
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Enterprise |
| Toegang | Admin |
Met meerdere merken kan een klant zijn aanvragen per merk of allemaal samen zien. Het geldt ook voor serviceaanvragen en niet alleen voor supportaanvragen, dus een servicecatalogus over meerdere merken valt onder diezelfde ene keuze. Drie dingen bepalen waar je moet zoeken: de instelling zit in Admin Center in plaats van in je Help Center-instellingen, hij geldt voor het hele account in plaats van per Help Center, en hij staat standaard op One brand.
Instellen
- Ga in Admin Center naar Account, dan Brand management, dan Brands.
- Klik op Manage settings.
- Kies One brand of All brands en klik op Save.
- Meld je aan als klant met aanvragen onder meer dan één merk en bekijk de lijst met aanvragen.
| One brand | De standaard. Een klant ziet alleen de aanvragen van het merk waarvan hij het Help Center gebruikt. |
| All brands | Een klant ziet al zijn aanvragen, in het Help Center van elk merk. |
Accountbreed is het deel waar mensen op stuklopen
Er is één keuze voor het hele account. Je kunt niet in het portaal van het ene merk alles tonen en in het andere scheiden, dus een mix van klantgerichte en interne merken moet het op één antwoord houden.
De vraag eronder
Weten je klanten dat je merken hetzelfde bedrijf zijn?
Weten ze dat, dan is All brands duidelijk beter: één lijst, geen zoekwerk, geen twijfel waar een aanvraag is gebleven. Worden de merken als los gepresenteerd, dan legt alles tonen een verband bloot dat je elders bewust niet legt.
Wanneer scheiden het juiste antwoord is
Merken die verschillende doelgroepen bedienen, of overgenomen bedrijven die onder hun eigen naam blijven handelen. Een klant van het ene die tickets ziet die hij bij het andere indiende, is op zijn best verwarrend en op zijn slechtst een openbaarmaking.
Wanneer niet
Eén bedrijf, meerdere productlijnen. Dan betekent scheiden alleen dat een klant moet onthouden naar welk portaal een aanvraag ging, en dat gaat mis.
Vertel agents wat klanten zien
Zij beantwoorden "waar is mijn andere ticket" en hun antwoord hangt van deze instelling af. Agents die gokken naar wat het portaal toont, geven stellige verkeerde antwoorden, en omdat de standaard One brand is, gokt het merendeel precies verkeerd zodra je hem omzet.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.