Zichtbaarheid van aanvragen over merken heen

Met meerdere merken ziet een klant zijn aanvragen per merk of allemaal bij elkaar. Eén instelling, twee heel verschillende ervaringen.

Met meerdere merken ziet een klant zijn aanvragen per merk of allemaal bij elkaar. Eén instelling, twee heel verschillende ervaringen.

Het instellen

1. Open de instellingen van je helpcenter.
2. Kies of de lijst met aanvragen alleen die van dit merk toont of allemaal.
3. Sla op.
4. Meld je aan als klant met aanvragen onder meer dan één merk en kijk.

De vraag eronder

Weten je klanten dat je merken hetzelfde bedrijf zijn?

Weten ze dat, dan is alles tonen ronduit beter: één lijst, geen zoektocht, geen twijfel over waar een aanvraag is gebleven. Worden de merken als los gepresenteerd, dan onthult alles tonen een verband dat je elders juist niet legt.

Wanneer scheiden het juiste antwoord is

Merken die verschillende doelgroepen bedienen, of overgenomen bedrijven die nog onder hun eigen naam werken. Een klant van het ene die tickets ziet die hij bij het andere indiende, is op zijn best verwarrend en op zijn slechtst een onthulling.

Wanneer niet

Eén bedrijf, meerdere productlijnen. Hier betekent scheiden alleen dat een klant moet onthouden naar welk portaal een aanvraag ging, en dat gaat mis.

Controleer met een echt account

Iemand met aanvragen over merken heen, om de beurt aangemeld bij elk portaal. De instelling leest helder en het gaat om de ervaring.

Vertel agents wat klanten zien

Zij beantwoorden "waar is mijn andere ticket", en hun antwoord hangt van deze instelling af. Agents die gokken naar wat het portaal toont, geven stellige verkeerde antwoorden.

Zie ook

• Het klantportaal: waar klanten hun aanvragen volgen
• Wat meerdere merken oplossen en wanneer je ze gebruikt
• Een helpcenter per merk maken