Een serviceaanvraag indienen namens iemand anders

Leidinggevenden vragen aan voor hun team en agents voor klanten. De juiste aanvrager instellen telt zwaarder dan het lijkt.

Leidinggevenden vragen aan voor hun team en agents voor klanten. De juiste aanvrager instellen telt zwaarder dan het lijkt.

Indienen voor iemand anders

1. Open de dienst en begin een aanvraag.
2. Zet degene voor wie hij is als aanvrager.
3. Vul het formulier met zijn gegevens in, niet met die van jou.
4. Dien in. Hij wordt de aanvrager; jij blijft op het ticket staan als degene die het opvoerde.

Waarom het veld aanvrager alles bepaalt

Meldingen, de weergave in het portaal en de eigen geschiedenis van de klant volgen allemaal de aanvrager. Dien je hem onder je eigen naam in, dan kan degene voor wie hij is hem niet zien, hoort hij niet wanneer er voortgang is, en vraagt hij het aan jou.

Het geval van de nieuwe medewerker

Aanvragen voor iemand die nog geen account heeft. Zeg in de velden van het formulier zelf voor wie hij is, in plaats van dat in een omschrijving te laten staan, zodat het uitvoerende team een naam heeft om mee te werken zodra het account er is.

Goedkeuringen blijven gelden

Namens iemand aanvragen is niet namens iemand goedkeuren. Vraagt een dienst om akkoord, dan vraagt hij om hetzelfde akkoord, en een leidinggevende die de aanvraag van zijn eigen team indient is dat niet vanzelf.

Houd jezelf op de hoogte

Voeg jezelf toe als volger als je wilt weten hoe het loopt. Dat is iets anders dan de aanvrager zijn, en die combinatie werkt: zij zijn eigenaar, jij kunt meekijken.

Zie ook

• Het klantportaal: waar klanten hun aanvragen volgen
• Een bestaand ticket omzetten naar een serviceaanvraag
• Een servicecatalogus voor medewerkers bouwen