Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Hoe de AI-agent heet en hoe hij klinkt. Kleine instellingen die bepalen hoe klanten over het geheel denken.
Ze instellen
- Open de instellingen van de AI-agent.
- Stel de naam en de avatar in.
- Beschrijf de persona: hoe hij hoort te klinken, en wat hij niet hoort te doen.
- Sla op en test daarna een paar uitwisselingen om het resultaat te horen.
Geef hem geen mensennaam
"Sarah" met een foto is een kleine misleiding die werkt tot ze niet meer werkt. De klant heeft het door, meestal op het moment dat hij toch al geïrriteerd is, en dan is alles wat de AI zei verdacht.
Je bedrijfsnaam plus "assistent" is eerlijk, en daar heeft nog nooit iemand zich aan gestoord.
De persona is een begrenzing, geen karakter
Waar hij nuttig voor is: antwoorden kort houden, de toon bij je merk houden, en zeggen wat de agent nooit mag beweren.
Waar hij niet voor is: persoonlijkheid. Een supportgesprek is niet de plek voor geestigheid, en de klant wil zijn antwoord.
Zeg wat hij niet mag doen
Geen beloftes over terugbetalingen, geen data die hij niet kan nagaan, geen advies buiten je bedrijf. In de persona geschreven houden die veel beter stand dan hopen dat het onderliggende model voorzichtig is.
Sluit aan bij de taal van het kanaal
Je of u, en welke taal standaard. In markten waar dat onderscheid gewicht heeft, kleurt het in de eerste zin fout hebben de hele uitwisseling.
Lees het hardop
Test een gesprek en lees de antwoorden hardop. Alles wat gesproken vreemd klinkt, klinkt gelezen ook vreemd, en dit vangt meer dan instellingen nakijken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.