Licentievereiste
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Hoe de AI-agent heet en hoe hij klinkt. Drie instellingen bepalen dat, en ze staan naast elkaar in plaats van op één pagina, elk met een eigen Save.
Ze instellen
- Klik in Admin Center in de zijbalk op AI en kies daarna AI agents en AI agents.
- Open de agent, klik in de zijbalk op Content en daarna op Identity. Zet de naam van de agent, je bedrijfsnaam en een bedrijfsprofiel van een of twee feitelijke zinnen over wat je bedrijf doet. Klik op Save.
- Open Tone of voice en kies er een. Hier zit ook de antwoordlengte. Opslaan.
- Open Pronoun formality en kies formeel of informeel. Dat geldt alleen in talen die dat onderscheid maken, en Nederlands is er een van. Opslaan.
- Test een paar uitwisselingen om het resultaat te horen.
Antwoordlengte is een instelling, geen hoop
Antwoorden kort houden hoort bij Tone of voice. Stel het daar in, in plaats van "wees bondig" in een omschrijving te zetten en te hopen.
En houd instructies uit het bedrijfsprofiel. Dat veld is context over je bedrijf en geen plek om de agent te vertellen wat hij moet doen; Zendesk waarschuwt dat instructies daar onverwachte fouten kunnen geven.
Geef hem geen mensennaam
"Sarah" met een foto is een kleine misleiding die werkt tot ze dat niet meer doet. De klant heeft het door, meestal net op het moment dat hij al geïrriteerd is, en daarna is alles wat de AI zei verdacht.
Je bedrijfsnaam plus "assistent" is eerlijk, en daar heeft nog nooit iemand zich aan gestoord.
De persona is een beperking, geen karakter
Waar hij nuttig voor is: antwoorden kort houden, de toon bij je merk houden, en zeggen wat de agent nooit mag beweren. Waar hij niet voor is: persoonlijkheid. Een supportgesprek is niet de plek voor humor, en de klant wil zijn antwoord.
Zeg wat hij niet mag
Geen toezeggingen over restituties, geen data die hij niet kan controleren, geen advies buiten je vakgebied. In de persona geschreven houden die veel beter stand dan hopen dat het onderliggende model voorzichtig is.
Taal heeft een eigen onderdeel
Stel de standaardtaal in onder Language, waar je de agent ook antwoorden automatisch kunt laten vertalen naar de taal die de klant gebruikt. Kies dat bewust: automatisch vertalen vergroot je bereik en betekent dat er antwoorden uitgaan in een taal die niemand in je team heeft gelezen.
Of je de klant met u of je aanspreekt hoort in de persona thuis en niet hier. In markten waar dat onderscheid gewicht heeft, kleurt het in de eerste zin misgaan de hele uitwisseling.
Lees het hardop
Test een gesprek en lees de antwoorden hardop. Wat gesproken raar klinkt, klinkt gelezen ook raar, en dit vangt meer op dan instellingen nakijken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.