Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Een AI-agent maken kost minuten. Hem het publiceren waard maken kost de voorbereiding die hier staat. Hij werkt op berichten, op e-mail inclusief de API en het webformulier, en op voice.
Hem maken
- Klik in het Beheercentrum in de zijbalk op AI en kies AI agents en daarna AI agents. Daarmee open je de AI agents-werkruimte.
- Klik in die werkruimte in de zijbalk op Dashboard, dan op Create AI agent, en kies het kanaal: for Messaging of for Voice. De naam volgt een stap later en staat standaard op die van het merk.
- Richt de persona in, zodat toon en antwoordlengte bij je merk passen.
- Koppel je helpcenter, zodat hij ergens uit kan antwoorden.
- Bepaal wat er gebeurt als hij niet kan helpen.
- Test hem en publiceer hem daarna op de kanalen die je wilt.
Voice heeft twee extra regels
Per telefoonlijn kan er maar één AI-agent actief zijn, net als per berichtenkanaal. Maar je hebt geen vrije lijn nodig om er een te bouwen: je kunt een voice-agent eerst maken en testen en hem daarna op een lijn zetten, en dat is de verstandige volgorde.
Vooraf: kies vijf vragen
De vijf die je klanten het vaakst stellen en die een gedocumenteerd antwoord hebben. Schrijf ze op.
Die vijf zijn je bereik, je testset en je maat voor of dit werkt. Zonder die vijf beoordeel je de agent op alles tegelijk en concludeer je dat het tegenvalt.
Kijk de vijf artikelen na
Open elk artikel en lees het zoals de AI het leest: staat het antwoord er werkelijk, ronduit gezegd, of volgt het uit context die een lezer wel heeft en de AI niet?
Hier gaat het uur in zitten, en dat is het uur dat de uitkomst bepaalt.
Zet de overdracht als eerste
Waar hij heen gaat, en wat de klant te horen krijgt. Een AI-agent zonder werkende overdracht sluit mensen op, en dat is erger dan er geen hebben.
Geef hem een eerlijke naam
Iets wat niet als een mensennaam leest. Klanten hebben snel door dat ze met software praten, en een vriendelijke mensennaam laat ze zich juist op het verkeerde moment misleid voelen.
Test als klant
Je vijf vragen, verwoord zoals klanten ze verwoorden: kort, met spelfouten, onvolledig. Niet zoals jij ze zou schrijven.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.