Licentievereiste
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Publiceren zet de agent voor klanten neer, en het is geen eenmalige lancering: elke latere wijziging aan zijn instellingen moet opnieuw worden gepubliceerd voordat klanten die zien. Je moet beheerder zijn in zowel Support als Knowledge.
Publiceren
- Controleer dat de overdracht werkt en ergens uitkomt waar bezetting is.
- Klik in Admin Center op AI, daarna op AI agents en AI agents.
- Klik op de agent en daarna op Publish AI agent.
- Kies de kanalen waarop hij beschikbaar moet zijn. Eén agent kan tegelijk naar meerdere kanalen en meerdere kanaaltypen.
- Lees eventuele waarschuwingen, zoals conflicterende triggers, voordat je doorgaat.
- Klik op Publish, vertel je agents dat hij live is, en lees dezelfde dag nog transcripties.
Opnieuw publiceren is ook hoe je hem weghaalt
Wil je een agent van een kanaal afhalen, publiceer hem dan opnieuw zonder dat kanaal geselecteerd. Er is geen aparte depublicatie, wat betekent dat dezelfde knop de uitrol zowel verbreedt als versmalt.
Zendesk waarschuwt dat opnieuw publiceren de triggers van de agent terugzet naar hun standaardconfiguratie, dus heeft iemand die aangepast, controleer ze dan na elke publicatie in plaats van aan te nemen dat ze het hebben overleefd.
Een uitgezette trigger haalt de agent offline
Op een e-mail- of webformulierkanaal maakt publiceren één trigger en twee automatiseringen voor de agent aan. Zet je die trigger uit, dan wordt de agent vanzelf gedepubliceerd en gaat hij terug naar concept. Iemand die de bedrijfsregels opruimt kan hem dus uit de lucht halen zonder de agent zelf aan te raken.
Andersom werkt het ook, en minder netjes: bij depubliceren wordt de trigger uitgezet maar de twee automatiseringen niet. Zet die met de hand uit, anders blijven ze tickets bewerken voor een agent die niet meer antwoordt.
Begin waar het risico het kleinst is
Eén kanaal, bij voorkeur messaging, tijdens uren waarop er mensen zijn om overdrachten op te pakken. Een start op elk kanaal tegelijk haalt je vermogen weg om te zien wat werkt.
Vertel het team het eerst
Agents gaan gesprekken ontvangen die bij de AI begonnen. Ze moeten weten dat dat de bedoeling is, dat de transcriptie meekomt, en waar ze een slecht antwoord melden. Een agent die denkt dat de AI kapot is, vertelt dat aan klanten.
Lees transcripties op dag één
Niet het dashboard. Twintig echte gesprekken, van begin tot eind. Elke uitrol levert verrassingen op in de eerste vijftig uitwisselingen, en dat zijn de goedkoopste die je ooit herstelt.
Herstel artikelen, niet de agent
De meeste slechte antwoorden zijn terug te voeren op inhoud: een ontbrekend artikel, of een artikel dat het antwoord niet met zoveel woorden geeft. Het artikel wijzigen herstelt de AI-agent én helpt elke lezer, en het vraagt geen nieuwe publicatie.
Verbreed langzaam
Voeg onderwerpen en kanalen toe zodra de transcripties op de huidige stelselmatig goed zijn. Elke toevoeging is een nieuwe verzameling storingen, en ze een voor een toevoegen is hoe je blijft weten welke wijziging wat deed.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.