Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Waar AI-agenten worden gebouwd en gevolgd. Weten welk deel welke vraag beantwoordt, scheelt een hoop klikken.
De onderdelen
- De agentlijst, die toont wat er is en wat live staat.
- Antwoorden en dialogen, wat de agent zegt en welke uitwisselingen hij kan voeren.
- Use cases en procedures, de situaties die hij hoort te herkennen en de stappen die daarop volgen.
- Kennis, uit welke inhoud hij mag antwoorden.
- Acties, wat hij in andere systemen kan doen.
- Kanalen, waar hij verschijnt.
- Gesprekken, transcripties van wat er werkelijk gebeurde.
- Rapportage, de cijfers boven op die gesprekken.
Waar je je tijd in steekt
Gesprekken. Al het andere beschrijft wat je bedoelde; transcripties tonen wat klanten kregen.
Er tien lezen leert je meer over je AI-agent dan welk dashboard ook, en het is de gewoonte die een werkende inzet onderscheidt van een die stilletjes tegenvalt.
Testen zit naast bouwen
Je kunt de agent uitproberen terwijl je hem inricht, zonder dat je raakt wat klanten zien. Doe dat voortdurend: een wijziging die verstandig leest, gedraagt zich in een echte uitwisseling vaak anders.
Wijzigingen staan live zodra je publiceert
Bewerk een antwoord en publiceer, en de volgende klant krijgt het. Er is hier geen aparte omgeving om in te oefenen, en dat is nog een reden om in de werkruimte te testen voordat je publiceert.
Kennis is een bereik, geen kopie
Een agent op je helpcenter richten dupliceert de artikelen niet. Er wordt gezocht in de inhoud zoals die op dat moment is, dus een artikel publiceren maakt het beschikbaar en depubliceren haalt het weg, zonder dat er iets hoeft te worden gelijkgetrokken.
Dat geldt voor een helpcenter en voor niets anders. Een externe kennisbron, binnengehaald via een webcrawler of een kennisconnector, wordt doorzocht zoals die er bij de laatste synchronisatie bij stond en niet zoals die er nu bij staat. Hoever dat achterloopt hangt af van de route: een webcrawler synchroniseert op een frequentie die je zelf instelt, standaard wekelijks, terwijl de universele kennisconnector elke vierentwintig uur volledig ververst en geen instelling kent. Een correctie op je eigen website wacht dus op de volgende synchronisatie, terwijl dezelfde correctie in een artikel meteen doorwerkt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.