Licentievereiste
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Wie AI-agents mag bouwen en wijzigen. Er zijn drie rollen, en dit moet je begrijpen voordat je ze toewijst: maar één van de drie kan tot bepaalde agents worden beperkt. De andere twee krijgen ze allemaal.
De drie rollen
| Client admin | Alle AI-agents bekijken, toevoegen en wijzigen, en de rol en agenttoegang van andere gebruikers aanpassen. |
| Client editor | Alle AI-agents bekijken en wijzigen. |
| Client user | Bepaalde AI-agents bekijken en wijzigen. |
"Laat deze persoon alleen aan de retail-agent werken" is dus een Client user, en niets anders. Iemand Client editor geven omdat dat kleiner klinkt dan admin, geeft hem elke agent die je draait.
Instellen
- Ken de rol toe die past bij wat de persoon moet kunnen bereiken.
- Geef bij een Client user op aan welke AI-agents hij mag werken.
- Loop de lijst na bij elke teamwijziging, want toegang volgt mensen en geen projecten.
Een client admin kan achteraf iemands rol en agenttoegang wijzigen, en dat is degene om aan te spreken als de afbakening niet klopte.
Iedereen die Support-admin is, heeft de hoogste rol al. Elke gebruiker met de rol Admin voor Support is standaard Client admin voor AI-agents. Klein houden is dus een kwestie van toegang afnemen en niet van zorgvuldig uitdelen: kijk eerst wie je admins zijn voordat je aanneemt dat de lijst kort is.
Waarom het klein houden
Een AI-agent praat rechtstreeks met klanten, zonder tussenkomst, op volume. Een slordige wijziging in een antwoord wordt gepubliceerd naar iedereen die die vraag stelt, en er zit geen concept tussen de wijziging en de klant.
De meeste instellingen bepalen hoe werk wordt afgehandeld. Deze bepaalt wat je bedrijf zegt.
Wie het zou moeten hebben
Twee of drie mensen die zowel de inrichting als de gewenste toon begrijpen. In de praktijk is dat degene die de kennisbank beheert plus een admin, en dat is een goede combinatie omdat de inhoud en de agent hetzelfde probleem zijn.
Bijdragen zonder toegang
De meeste verbeteringen zijn artikelverbeteringen, en daar zijn geen AI-rechten voor nodig. Wie een slecht antwoord opmerkt, moet het artikel kunnen herstellen, en dat is in de meeste gevallen de oplossing.
Maak die route duidelijk, anders krijg je verzoeken om de agent te wijzigen voor problemen die niet in de agent zitten.
Kijk samen naar de transcripties
Gesprekken lezen hoeft niet beperkt te zijn tot wie mag wijzigen. Verbreden wie kijkt en smal houden wie wijzigt, levert betere informatie op bij dezelfde veiligheid.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.