Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Wie AI-agenten mag bouwen en wijzigen. Een kleinere groep dan bij de meeste instellingen, om een reden die het zeggen waard is.
Het instellen
- Open de rollen in het Beheercentrum.
- Bepaal wie AI agents mag beheren.
- Wijs die rol toe aan de mensen die hem horen te hebben.
- Kijk de lijst opnieuw na na elke wijziging in het team.
Waarom je hem klein houdt
Een AI-agent praat rechtstreeks met klanten, zonder beoordeling, op volume. Een slordige bewerking in een antwoord wordt gepubliceerd aan iedereen die die vraag stelt, en er zit geen concept tussen de wijziging en de klant.
De meeste instellingen bepalen hoe werk wordt afgehandeld. Deze bepaalt wat je bedrijf zegt.
Wie hem hoort te hebben
Twee of drie mensen die zowel de inrichting als de gewenste toon begrijpen. In de praktijk is dat degene die de kennisbank bezit plus een admin, en dat is een goed span omdat de inhoud en de agent hetzelfde probleem zijn.
Bijdragen zonder toegang
De meeste verbeteringen zijn artikelverbeteringen, en die vragen helemaal geen AI-rechten. Wie een slecht antwoord ziet, hoort het artikel te kunnen herstellen, en dat is in de meeste gevallen de oplossing.
Maak die route duidelijk, anders krijg je verzoeken om de agent te wijzigen voor problemen die niet in de agent zitten.
Bekijk de transcripties samen
Gesprekken lezen hoeft niet beperkt te zijn tot de mensen die mogen bewerken. Verbreden wie kijkt terwijl je smal houdt wie wijzigt, levert je betere informatie op bij dezelfde veiligheid.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.