Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Het belangrijkste wat je instelt. Waar het gesprek heen gaat, wanneer, en wat de klant te horen krijgt.
Het inrichten
- Open de instellingen van de AI-agent.
- Bepaal wat een overdracht in gang zet.
- Kies waar het gesprek heen gaat: een groep, of routering die het bepaalt.
- Schrijf wat de klant op dat moment te horen krijgt.
- Test het vanaf meerdere punten in een gesprek.
Richt dit als eerste in
Een AI-agent die niet kan overdragen is een val. Elke andere instelling mag bij de lancering onaf zijn; deze niet.
Wat het in gang hoort te zetten
- De klant vraagt erom. Meteen, in welke woorden dan ook.
- Twee mislukte pogingen om het te begrijpen. Geen vijf.
- Onderwerpen die je hebt uitgesloten, zoals klachten of opzeggingen.
- Tekenen van nood of boosheid in wat de klant schrijft.
Draag vroeg over
De neiging is om de AI het nog even te laten proberen, want elke poging kan slagen. Van de kant van de klant is elke poging weer een minuut waarin hij niet wordt geholpen, en die wrevel stapelt op.
Een vroege overdracht kost één geautomatiseerde oplossing. Een late kost de relatie.
Stuur de transcriptie mee
De agent die het oppakt moet zien wat er al is gezegd. De klant zichzelf laten herhalen na een mislukte geautomatiseerde uitwisseling is het meest beklaagde moment in elke inzet.
Zeg wat er gebeurt
Dat hij wordt doorverbonden met een mens, en ruwweg hoe lang dat duurt. Stilte na een overdracht voelt als laten vallen.
Bepaal wat er buiten kantooruren gebeurt
Is er niemand beschikbaar, zeg dat dan en neem een bericht aan. Een overdracht naar een lege wachtrij om middernacht is slechter dan de AI die zegt dat hij niet kan helpen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.