Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
Ja. Copilot wordt per agentplaats gekocht, en het aan iedereen geven is zelden de juiste eerste zet.
Hoe het werkt
Je koopt een aantal plaatsen en wijst ze toe aan specifieke agents. De gepubliceerde adviesprijs is € 50 per agent per maand bij een jaarabonnement. Agents zonder plaats gebruiken Zendesk precies zoals daarvoor.
Wie er het meest aan heeft
- Agents in de eerste lijn die volumes vergelijkbare vragen afhandelen.
- Iedereen die lange e-mailgesprekken doet, waar samenvattingen echte tijd schelen.
- Nieuwere collega's, die suggesties krijgen die zijn opgebouwd uit hoe het team al antwoordt.
Wie er het minst aan heeft
Specialisten met een paar complexe zaken per dag. Hun werk is oordelen in plaats van samenstellen, en een suggestie die uit artikelen is gebouwd voegt weinig toe.
Wat niet per plaats gaat
Intelligente triage. Die labelt binnenkomende tickets ongeacht wie ze afhandelt, dus de waarde ervan hangt niet af van hoeveel plaatsen je toewijst.
Teams kopen Copilot soms voor voorgestelde antwoorden en zien over het hoofd dat triage erbij zat.
Begin met een proef
Vijf of zes agents die het willen, veertien dagen lang. Hun oordeel is betrouwbaarder dan een prognose, en het vertelt je naar welke groepen je uitbreidt.
Loop de plaatsen elk kwartaal na
Naast je werkelijke team. Agents die zijn vertrokken, of die werk zijn gaan doen waar het niet helpt, verbruiken plaatsen tot iemand kijkt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.