Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Draai de vraag om. De add-on is een upgrade op accountniveau naar onbeperkt gebruik, en zonder die add-on heb je al ruimte: vijf keer per agent per maand, gedeeld over iedereen.
Wat krijg je zonder de add-on?
De ruimte is je aantal agents maal vijf, met een maximum van 500 keer per maand, en ze is gedeeld: een team van tien heeft samen vijftig. Classificaties van intelligente triage tellen er helemaal niet aan mee.
Kijk naar dat getal voordat je beslist. Het blok Monthly usage onder Account > Usage > Summary beantwoordt de vraag beter dan welke schatting ook: een team dat nooit in de buurt van de grens komt heeft geen onbeperkt nodig, en een team dat het in de eerste week opmaakt heeft het pleidooi al geleverd.
Kun je het tot een deel van je agents beperken?
De ruimte wordt beschreven als gedeeld over het hele account, niet als seats voor met naam genoemde mensen. Behandel "kopen voor drie van de twintig" dus als iets om te bevestigen en niet als iets om aan te nemen. Vraag pluscloud hoe het voor jouw account uitpakt voordat je erop begroot.
Waar het zijn plek verdient
Eerstelijnsagenten met veel gelijksoortige vragen, iedereen die lange e-mailketens behandelt waar samenvattingen echt tijd schelen, en nieuwere collega's die suggesties krijgen op basis van hoe het team al antwoordt.
Het minst levert het op bij specialisten met een paar complexe zaken per dag. Hun werk is oordelen en niet samenstellen, en een suggestie uit artikelen voegt daar weinig aan toe.
Draai eerst een proef binnen de ruimte
Vijf of zes agents die het willen, twee weken lang, binnen de gratis ruimte. Hun oordeel is betrouwbaarder dan een schatting, en het vertelt je welke groepen het zouden gebruiken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.