Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Agent |
Auto assist werkt stap voor stap een procedure af. Copilot stelt een antwoord voor; auto assist stelt de hele afhandeling voor.
Het verschil
Een voorgesteld antwoord beantwoordt het bericht dat voor je staat. Auto assist weet dat de zaak drie stappen heeft, stelt de eerste voor, wacht tot je goedkeurt, en stelt dan de volgende voor.
Het ene helpt je schrijven. Het andere helpt je werken.
Het volgt wat jij hebt geschreven
Procedures zijn instructies in gewone taal: kijk dit na, zeg dan dat, zet dan dit veld. De AI voert ze uit en de agent keurt elke stap goed.
De kwaliteit van auto assist is dus precies en uitsluitend de kwaliteit van je procedures.
Waar het past
- Zaken met meerdere stappen in een vaste volgorde: retouren, opzeggingen, adreswijzigingen.
- Alles met een stap voor naleving die niet mag worden overgeslagen.
- Werk dat verschillend wordt afgehandeld door verschillende agents, waar eenduidigheid het punt is.
Waar niet
Zaken die een oordeel vragen, en zaken die je nooit hebt opgeschreven. Auto assist kan je proces niet afleiden; zijn twee agents het oneens over hoe iets wordt afgehandeld, dan heeft het niets om te volgen.
De agent keurt nog steeds goed
Elke stap. Er wordt niets verstuurd of gewijzigd zonder dat iemand akkoord gaat, en dat maakt het veilig om te gebruiken bij zaken die aan het geld van een klant komen.
Waar je begint
Bij je meest voorkomende zaak met meerdere stappen. Schrijf de procedure, test hem, en kijk een paar echte tickets erdoorheen gaan voordat je een tweede toevoegt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.