Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Wie mag bekijken, wie mag bouwen, en wie mag publiceren. Drie niveaus, en iedereen het bovenste geven levert problemen op.
Het instellen voor één persoon
- Klik in het Beheercentrum op Personen en kies Team > Teamleden. Open de persoon.
- Vink op het tabblad Roles and access bij Analytics het vakje Access aan.
- Kies het niveau in de keuzelijst Role en klik op Opslaan.
- Kijk wat hij werkelijk ziet door het hem te vragen.
Op Enterprise zet je hetzelfde op de rol in plaats van op de persoon: Personen > Team > Rollen, waar een aangepaste rol of een light-agentrol een eigen analyserecht heeft. De namen van deze velden en niveaus staan hier in het Engels, omdat we de Nederlandse schermnamen ervan nog niet hebben afgelezen.
De drie niveaus
- Viewer: kan dashboards openen die met hem zijn gedeeld, en kan geen rapporten of dashboards bouwen.
- Editor: kan rapporten en dashboards bouwen en wijzigen.
- Admin: kan alles beheren, ook de datasetrechten van anderen.
Mensen komen al met een niveau binnen: admins in Support zijn Explore-admin, light agents zijn Viewer, en medewerkers en contributors hebben helemaal geen toegang tot iemand die het ze geeft. Dat laatste is de reden dat de meeste vragen over "ik kan Explore niet openen" bestaan.
De meeste mensen zijn Viewer
Agents en teamleiders hebben de cijfers nodig, niet de bouwer. De rol Viewer dekt dat en houdt de lijst met dashboards begrijpelijk.
Editors horen weinig te zijn
Twee of drie mensen. Een account waar iedereen kan bouwen eindigt met tweehonderd rapporten, vier versies van dezelfde grafiek, en geen manier om te zien welke klopt.
Dat is de werkelijke prijs van brede bewerkrechten, en die komt stilletjes in een jaar tot stand.
Toegang filtert de gegevens alleen op Enterprise
Daar kun je een aangepaste rol zo zetten dat iemand dashboards bekijkt of rapporten beheert met de groepsgegevens beperkt tot zijn eigen groepen. Elders ziet wie een dashboard kan zien alles wat erop staat, ook groepen en merken waar hij niet mee werkt.
Heb je die beperking niet, bouw dan losse dashboards in plaats van te vertrouwen op rechten om het verschil te verbergen.
Agents die hun eigen cijfers zien
Bepaal bewust of agents individuele prestatiecijfers zien, die van henzelf of die van elkaar. Het verandert gedrag, en de beslissing hoort bij wie hen aanstuurt en niet bij wie Zendesk inricht.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.