Toegang tot Explore beheren

Wie mag bekijken, wie mag bouwen, en wie mag publiceren. Drie niveaus, en iedereen het bovenste geven levert problemen op.

Wie mag bekijken, wie mag bouwen, en wie mag publiceren. Drie niveaus, en iedereen het bovenste geven levert problemen op.

Het instellen

1. Open de rollen in het Beheercentrum.
2. Stel het Explore-recht per rol in.
3. Wijs rollen toe aan mensen.
4. Kijk wat een kijker werkelijk ziet door het er een te vragen.

De drie niveaus

• Kijker: kan dashboards openen die met hem zijn gedeeld.
• Bewerker: kan rapporten en dashboards bouwen en wijzigen.
• Admin: kan alles beheren, ook wat anderen mogen.

De meeste mensen zijn kijker

Agents en teamleiders hebben de cijfers nodig, niet de bouwer. Een kijkersrol dekt dat en houdt de lijst met dashboards begrijpelijk.

Bewerkers horen weinig te zijn

Twee of drie mensen. Een account waar iedereen kan bouwen eindigt met tweehonderd rapporten, vier versies van dezelfde grafiek, en geen manier om te zien welke klopt.

Dat is de werkelijke prijs van brede bewerkrechten, en die komt stilletjes in een jaar tot stand.

Toegang filtert de gegevens niet

Wie een dashboard kan zien, ziet alles wat erop staat, ook groepen en merken waar hij niet mee werkt. Telt dat, bouw dan losse dashboards in plaats van te vertrouwen op rechten om het verschil te verbergen.

Agents die hun eigen cijfers zien

Bepaal bewust of agents individuele prestatiecijfers zien, die van henzelf of die van elkaar. Het verandert gedrag, en de beslissing hoort bij wie hen aanstuurt en niet bij wie Zendesk inricht.

Zie ook

• Een dashboard delen met collega's
• Foutmelding: je hebt geen toegang tot Explore
• Aangepaste rollen maken