Een adres aanwijzen voor beveiligingsmeldingen

Eén veld, één adres: Security contact email. Maak er een distributielijst van, want Zendesk accepteert er maar één en hier komt een incidentmelding binnen.

Eén veld, één adres: Security contact email. Maak er een distributielijst van, want Zendesk accepteert maar één adres, en hier komt een melding binnen over een beveiligingsincident dat je servicegegevens raakt.

Instellen

1. Klik in het Beheercentrum in de zijbalk op Account en kies Beveiliging > Meer instellingen.
2. Vul op het tabblad Zendesk Support het adres in bij Security contact email.
3. Klik op Opslaan.
4. Spreek af wie die mailbox leest en hoe snel er gehandeld wordt.

Slechts één adres

Het veld neemt één adres, dus meerdere mensen bereik je met een distributielijst of een gedeelde mailbox die doorstuurt. Dat is meteen ook de manier om het te laten overleven dat degene die het instelde vertrekt.

Nooit een persoon, om diezelfde reden. Mensen gaan op vakantie, wisselen van rol en vertrekken, en een melding in een opgeheven mailbox is hetzelfde als geen melding.

De accounteigenaar krijgt nog steeds een kopie

Dit veld invullen haalt de meldingen niet weg bij de accounteigenaar; die blijft ze ontvangen. Wat je toevoegt is een tweede, bewust gekozen ontvanger.

Laat je het leeg, dan hoort alleen de accounteigenaar het, en dat is precies waarom het veld bestaat: de eigenaar is vaak een commercieel of administratief contact en niet degene die over beveiliging gaat.

Wat hier binnenkomt

Meldingen over beveiliging, waaronder bericht van een incident dat je servicegegevens raakt. Het is geen algemene stroom waarschuwingen, dus behandel wat er wel binnenkomt als betekenisvol en niet als post om weg te archiveren.

Er valt ook niets te testen. Je kunt zo'n melding niet voor de oefening uitlokken, en juist daarom moet het adres meteen kloppen.

Bepaal vooraf wie handelt

Wie onderzoekt, wie toegang kan intrekken, en vanaf welk punt je de support van pluscloud erbij haalt. Een waarschuwing die terechtkomt bij iemand zonder mandaat levert niets op, en dat is niet het moment om dat uit te zoeken.

Reorganisaties verplaatsen mailboxen, dus loop deze instelling na zodra je team verandert. Hij is klein, onzichtbaar en precies het soort ding waar niemand achteraf aan denkt.

Zie ook

• Apparaten en applicaties controleren die je account hebben benaderd
• Je abonneren op statusmeldingen
• Algemene beveiligingsmaatregelen voor je Zendesk