Toegang beperken met IP-beperkingen

Beperken vanaf waar agents mogen aanmelden. Effectief, en de instelling die het vaakst degene buitensluit die hem inrichtte.

Beperken vanaf waar agents mogen aanmelden. Effectief, en de instelling die het vaakst degene buitensluit die hem inrichtte.

Inrichten

1. Verzamel elk adresbereik dat agents rechtmatig gebruiken.
2. Open de beveiligingsinstellingen in het Beheercentrum.
3. Voeg de bereiken toe.
4. Test van binnen en van buiten voordat je hem afdwingt.
5. Zet hem aan.

Verzamel de bereiken zorgvuldig

Kantoren, de VPN, thuiswerkers met een vast adres, elke vestiging in het buitenland. Er een missen betekent dat die mensen niet meer kunnen werken op het moment dat je hem aanzet.

Deze stap is het werk; de instelling zelf kost een minuut.

Thuis- en mobiel werken

De meeste thuisverbindingen hebben adressen die veranderen. Tenzij iedereen via een VPN binnenkomt, gaan IP-beperkingen en thuiswerken slecht samen, en is die VPN het eerste om te regelen.

Sluit jezelf niet buiten

Test vanaf je eigen verbinding voordat je hem afdwingt, en weet hoe je zou herstellen. Niet bij de instelling kunnen die je heeft buitengesloten is een specifiek en vermijdbaar soort middag.

Het geldt niet voor alles

Kijk hoe het omgaat met de API en met integraties. Een beperking die een werkende integratie blokkeert, presenteert zich als die integratie die op raadselachtige wijze faalt.

Klanten worden niet geraakt

Dit gaat over agents die aanmelden, niet over mensen die je helpcenter bezoeken of een ticket indienen. Het zeggen waard, want het is een veelgehoorde zorg.

Loop hem na als locaties veranderen

Een nieuw kantoor, een gewijzigde VPN, een aanbieder die je bereik verandert. Elk daarvan breekt hem, en het symptoom is een collega die zich maandag niet kan aanmelden.

Zie ook

• Algemene beveiligingsmaatregelen voor je Zendesk
• Je firewall inrichten voor Zendesk
• De beveiligingshouding van je account analyseren