Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Wie wat heeft gewijzigd, en wanneer. De eerste plek om te kijken als iets zich anders gedraagt en niemand weet waarom.
Lezen
- Open het Beheercentrum, dan Account, dan Logboeken, dan Auditlog.
- Filter op datum, op persoon, of op wat er is gewijzigd.
- Lees de regels rond het moment waarop het gedrag veranderde.
Begin bij de datum
"Het doet vreemd sinds vorige week dinsdag" is genoeg. Filter op die dag en lees wat er is gewijzigd; het antwoord staat er meestal binnen een minuut.
Veel sneller dan de inrichting doorlezen, en het noemt de persoon die het kan uitleggen.
Wat het vastlegt
Wijzigingen aan instellingen, rollen, gebruikers, triggers en andere inrichting, met wie ze heeft gemaakt. Beheerhandelingen, geen ticketwerk.
Wat het niet vastlegt
Wat agents met tickets hebben gedaan. Dat staat in de geschiedenis van het ticket zelf, en dat is een andere plek en een andere vraag.
Drie goede toepassingen
- Diagnose. Wat er is gewijzigd voordat dit begon.
- Toegangscontrole. Wie wat heeft gekregen, en van wie.
- Een auditor antwoorden, als iemand bewijs nodig heeft dat wijzigingen worden bijgehouden.
Het helpt alleen als het ver genoeg teruggaat
De bewaartermijn is begrensd. Voor alles wat je later moet kunnen aantonen exporteer je het, in plaats van erop te vertrouwen dat het er nog staat.
Lees het na elk incident
Voordat je het product onderzoekt. Een verrassend deel van onverklaard gedrag is de wijziging van een collega die nooit is genoemd, en het logboek vindt hem zonder dat iemand iets hoeft toe te geven.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.