Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Bij rapportage lekt beschermde informatie per ongeluk weg: in exports, in geplande e-mails, en in vrije tekstvelden.
Waarom rapportage het risico is
Al het andere houdt gegevens binnen het platform. Rapportage haalt ze eruit: als bestand op iemands laptop, als e-mail in een postvak, als dashboard dat met een bredere groep is gedeeld dan de tickets waren.
Vier dingen die je goed zet
| Rapporteer over aantallen, niet over inhoud | Volumes en tijden, geen tickettekst. |
| Let op vrije tekstvelden | Een onderwerpregel of een omschrijvingskolom kan precies bevatten wat niet naar buiten mag. |
| Beperk wie mag bouwen en exporteren | Kijkrechten plus een klaargezet dashboard dekt de meeste behoeften. |
| Wees voorzichtig met geplande e-mail | Eenmaal verstuurd staat hij in postvakken buiten jouw beheersing. |
| Let op het scherm zelf | Een rapport dat openstaat op een laptop toont patiëntinformatie aan iedereen die op dat scherm kan kijken. |
Onderwerpregels zijn het gebruikelijke lek
Een rapport met een ticketlijst waarin de onderwerpen staan oogt onschuldig en herhaalt wat klanten daar hebben geschreven. Mensen beschrijven hun situatie in de onderwerpregel, waar het makkelijk over het hoofd wordt gezien.
Tel op, som niet op
Vrijwel elke legitieme rapportagevraag wordt beantwoord met aantallen, gemiddelden en trends. Detail op ticketniveau is zelden nodig, en daar zit de blootstelling.
Kijk wie een dashboard bereikt
Delen toont alles wat erop staat aan iedereen die het kan openen. Een dashboard dat voor een behandelteam is gebouwd en met een bredere groep is gedeeld, is gewoon een openbaarmaking.
Een openbare dashboardlink is werkelijk openbaar. Bij Explore Enterprise kan iedereen op internet zo'n link openen, met of zonder Zendesk-account. Beveilig dat dashboard met een sterk wachtwoord en bewaar dat wachtwoord zoals je elk ander wachtwoord bewaart. En lees het hele dashboard door voordat je het naar buiten deelt, in plaats van alleen de ene tegel die je voor ogen had.
Het scherm hoort erbij
Een Explore-rapport maken of openen kan patiëntinformatie op het scherm voor je zetten. Waar je zit, wie er langsloopt en wat er in een vergadering op een gedeeld scherm verschijnt, horen daar allemaal bij, en niets daarvan wordt door een rechteninstelling afgedekt.
Bevestig wat geldt
Of Explore mag worden gebruikt, en onder welke voorwaarden, volgt uit je overeenkomst. Vraag het pluscloud support voordat je rapportage bouwt op een account dat gezondheidsinformatie verwerkt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.