Enhanced Disaster Recovery

Vier uur om te herstellen, een uur of minder gegevensverlies, en een lijst producten waarvoor het helemaal niet geldt.

Sterkere herstelafspraken voor accounts die niet zonder support kunnen: vier uur om te herstellen, een uur of minder gegevensverlies, en een lijst producten waarvoor het helemaal niet geldt. Die eerste twee cijfers zijn waar een continuïteitsplan op rust en waar een auditor naar vraagt.

De twee getallen

Lees die eerste nauwkeurig. De klok begint als een ramp wordt uitgeroepen, niet als je agents merken dat er iets mis is, en dat zijn niet dezelfde momenten. Plan ook voor het gat ertussen.

Wat je ervoor krijgt

Je gegevens worden in realtime gerepliceerd binnen en tussen AWS Availability Zones, in dezelfde regio als je Zendesk-servicegegevens. Het herstel van jouw account krijgt voorrang op accounts zonder deze regeling, en je verkeer krijgt voorrang binnen het contentdeliverynetwerk van Zendesk.

Waarvoor het niet geldt

Dit is het deel om te lezen voordat je het intern presenteert als dekking voor je supportafdeling. Het geldt niet voor berichtenproviders van derden, Zendesk Sunshine Conversations, Zendesk Sell, Zendesk WFM, Zendesk QA, Zendesk Sunshine, aangepaste objecten, aangepaste gebeurtenissen en unified profiles, in welke opzet dan ook.

Leunt je werkwijze dus op aangepaste objecten, of je kwaliteitsproces op Zendesk QA, dan vallen die buiten deze regeling en horen ze in je eigen continuïteitsplan.

Wie het werkelijk nodig heeft

Organisaties waar support die niet beschikbaar is meer gevolgen heeft dan ongemak: hulpdiensten, zorg, vitale infrastructuur, of iedereen met een contractuele continuïteitsverplichting. Voor de meeste bedrijven volstaan de standaardafspraken.

De vraag die het beslecht: wat gebeurt er werkelijk als je supportplatform enkele uren onbereikbaar is? Is het antwoord dat klanten wachten en iedereen licht geïrriteerd raakt, dan is dit niets voor jou. Gaat het over veiligheid of een contractuele boete, dan waarschijnlijk wel.

Het vervangt je eigen plan niet

Je moet nog steeds weten hoe klanten je bereiken terwijl het platform onbereikbaar is, wie het ze vertelt, en hoe het werk dat tijdens de storing binnenkwam wordt opgepakt. Geen enkele leveranciersafspraak beantwoordt die vragen.

Schrijf de terugvaloptie op: een telefoonnummer, een bewaakte mailbox, een pagina die je kunt publiceren. Vooraf besloten en bij het team bekend, want tijdens een storing heeft niemand de aandacht om er een te verzinnen. Oefen het daarna één keer, want een uur "het platform ligt eruit, wat doen we" vindt gaten die geen document laat zien.

Waar jouw account onder valt is een contractuele kwestie. Vraag het de support van pluscloud, dan bevestigen wij het tegen je overeenkomst.

Zie ook

• Je account volgen op de statuspagina van Zendesk
• Je abonneren op statusmeldingen
• Welke Zendesk-producten onder welk complianceprogramma vallen