Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Enterprise of hoger |
| Toegang | Admin |
Steviger herstelafspraken voor accounts die niet zonder support kunnen. Wat het dekt, en wat je zelf blijft plannen.
Wat het is
Een steviger toezegging over herstel na een grote storing: hoe snel de dienst weer draait en hoeveel recente activiteit geraakt kan zijn.
Die twee getallen zijn waar een continuïteitsplan op wordt gebouwd, en ze zijn wat een auditor opvraagt.
Wie het nodig heeft
Organisaties waarvoor support dat niet beschikbaar is meer betekent dan ongemak: hulpdiensten, zorg, vitale infrastructuur, of iedereen met een contractuele continuïteitsverplichting.
Voor de meeste bedrijven zijn de standaardafspraken passend.
De vraag die je stelt
Wat gebeurt er werkelijk als je supportplatform een paar uur niet beschikbaar is? Is het antwoord dat klanten wachten en iedereen licht geïrriteerd raakt, dan is dit niets voor jou.
Gaat het antwoord over veiligheid of over een contractuele boete, dan waarschijnlijk wel.
Het vervangt je eigen plan niet
Je moet nog steeds weten hoe klanten je bereiken als het platform niet beschikbaar is, wie het ze vertelt, en hoe het werk dat tijdens de storing binnenkwam wordt opgepakt.
Geen enkele toezegging van een leverancier beantwoordt die vragen; ze zijn van jou.
Schrijf de terugvaloptie op
Een telefoonnummer, een bewaakte mailbox, een pagina die je kunt publiceren. Vooraf bepaald en bij het team bekend, want tijdens een storing heeft niemand de aandacht om er een te verzinnen.
Oefen het één keer
Een uur doorlopen van "het platform ligt plat, wat doen we" vindt gaten die geen enkel document blootlegt.
Zoek uit wat je hebt
Waaronder je account valt is een contractuele zaak. Vraag het pluscloud support, dan bevestigen wij het tegen je overeenkomst.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.