Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Sommige light agents worden als volledige agent gefactureerd. Hoe je ze vindt, en hoe het zover is gekomen.
Ze vinden
- Open de teamleden in het Beheercentrum.
- Leg de lijst met light agents naast het aantal seats waarvoor je betaalt.
- Kijk welke rol elke light agent werkelijk heeft.
- Zoek naar machtigingen die verder gaan dan een light agent mag.
Hoe het gebeurt
Iemand vroeg om één ding extra: een veld kunnen wijzigen, een kanaal kunnen gebruiken, een rapport kunnen zien. Een admin stelde de rol bij om te helpen, en die machtiging bracht de persoon voorbij wat een light agent mag hebben.
Niets waarschuwde iemand. Het aantal seats ging gewoon omhoog.
De machtigingen die dat doen
Alles waarmee hij op een ticket kan handelen in plaats van het te bekijken: velden bewerken, openbaar antwoorden, werk toegewezen krijgen. De grens ligt tussen meekijken en meedoen.
De keuze
Ofwel hij heeft die mogelijkheid nodig, en dan is een betaalde seat terecht, ofwel hij heeft hem niet nodig en dan moet de machtiging eraf.
Wat niet te verdedigen is, is betalen voor een seat vanwege een machtiging die twee jaar geleden is gegeven en sindsdien niemand heeft gebruikt.
Vraag wat hij werkelijk doet
Vaak is het antwoord dat hij het één keer nodig had. Het weghalen kost hem niets en maakt een seat vrij.
Controleer het na elke rolwijziging
Dit is een bijwerking en geen besluit, dus je vindt het door te kijken en niet doordat iemand het meldt. Zet het bij je kwartaalcontrole.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.