Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Sommige light agents worden als volledige agent gefactureerd. Hoe je ze vindt, en hoe dat komt: een rol in een ander Zendesk-product maakt de seat betaald.
Ze vinden
- Klik in het Beheercentrum op Personen en kies Team > Teamleden.
- Klik op Filters en kies bij product en rol Support > Light agent. Pas de filters toe.
- Voeg een tweede filter toe voor een rol in een ander product waarvoor een seat nodig is, bijvoorbeeld Knowledge > Admin, en pas opnieuw toe.
- Wat er dan overblijft is je lijst: light agents die je een Support-seat kosten.
Hoe het gebeurt
Een light agent kost geen Support-seat. Sommige rollen in andere Zendesk-producten veranderen dat, maar niet allemaal, en juist dat verschil levert de verrassingen op. Een light agent met Knowledge-adminrechten vraagt een Support-seat. De rol Agent in Knowledge niet, naast een light agent-seat, maar wel naast een medewerker-seat; Viewer in Knowledge, Admin in Talk en Viewer in Explore zijn naast allebei gratis.
Iemand vroeg om een rol in een tweede product, een admin gaf die, en niets waarschuwde aan welke kant van die grens hij viel. Het aantal seats ging gewoon omhoog.
De machtigingen die dat doen
Niet wat hij met een ticket mag. Het is het hébben van een rol in een tweede product, en daarom zit de oplossing in de rol in dat andere product en niet in zijn Support-rol.
De keuze
Ofwel hij heeft die mogelijkheid nodig, en dan is een betaalde seat terecht, ofwel hij heeft hem niet nodig en dan moet de machtiging eraf.
Wat niet te verdedigen is, is betalen voor een seat vanwege een machtiging die twee jaar geleden is gegeven en sindsdien niemand heeft gebruikt.
Vraag wat hij werkelijk doet
Vaak is het antwoord dat hij het één keer nodig had. De rol in dat tweede product terugnemen kost hem niets en maakt een seat vrij.
Controleer het na elke rolwijziging
Dit is een bijwerking en geen besluit, dus je vindt het door te kijken en niet doordat iemand het meldt. Zet het bij je kwartaalcontrole.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.