Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
De rollen die Zendesk zelf meelevert, wat elke rol toestaat, en wanneer die standaardset niet meer volstaat voor je team.
De standaardrollen
| Agent | Werkt aan tickets, gebruikt macro's en weergaven, ziet wat zijn toegang toelaat. |
| Admin | Alles wat een agent doet, plus de inrichting. |
| Light agent | Leest tickets en plaatst interne opmerkingen. Kan niet naar klanten antwoorden. |
| Medewerker | Nog smaller, waar je abonnement die rol biedt. Heet in het Engels Contributor. |
In het Beheercentrum staan onder Personen > Rollen alleen deze als Systeem. Alles wat je zelf hebt gemaakt staat er als Aangepast naast.
Rol is niet hetzelfde als toegang
De rol zegt wat iemand mag doen; tickettoegang zegt met welke tickets hij dat mag doen. Twee agents met dezelfde rol kunnen totaal verschillende delen van het account zien.
Die twee door elkaar halen is de meest gemaakte fout rond toegang.
De standaardrollen dekken de meeste teams
Agent voor wie antwoordt, admin voor twee of drie mensen, light agent voor collega's die willen meekijken. Daarmee is de meerderheid van de organisaties geholpen zonder maatwerk.
Wanneer je meer nodig hebt
- Teamleiders die weergaven en macro's moeten beheren zonder volledig admin te zijn.
- Agents die geen tickets mogen verwijderen of gegevens mogen exporteren.
- Een groep die het ene kanaal wel en het andere niet mag gebruiken.
Daar heb je aangepaste rollen voor nodig, en dat is een Enterprise-mogelijkheid.
Los het niet op met admin
Admin geven omdat iemand één machtiging extra nodig heeft, geeft hem alle machtigingen. Dat is de sluiproute die drie admins in twee jaar tijd elf maakt.
Kijk na wie welke rol heeft
Elk kwartaal. Een rol beperken kost niets, en toegang die zijn reden overleeft is wat elke controle aantreft.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.