Light agent seats beheren

Hoeveel light agents je hebt, wat ze kosten, en de stille manier waarop er een een betaalde seat gaat innemen.

Hoeveel light agents je hebt, wat ze kosten, en de stille manier waarop er een een betaalde seat gaat innemen.

Ze beheren

1. Open de teamleden in het Beheercentrum.
2. Filter op light agents.
3. Kijk hoeveel je er hebt tegenover wat je abonnement toestaat. Rechtsboven staat bij Resterende licenties ook een regel voor light agents.
4. Loop na of elk van hen de toegang nog nodig heeft.

Ken je ruimte

Hoeveel light agents je mag hebben hangt af van je abonnement. De moeite waard om te controleren voordat je een afdeling toegang belooft, want het antwoord bepaalt hoe je hem uitdeelt.

De stille kostenpost

Een light agent een machtiging geven die hij niet hoort te hebben, kan hem voor de facturering een volledige agent maken. Dat gebeurt door een rol bij te stellen, niet door een zichtbaar besluit.

Zo komt het dat het aantal seats af en toe stijgt terwijl niemand iemand heeft toegevoegd.

Loop ze na als elke andere toegang

Light agents zijn collega's met toegang tot klantgegevens. Ze vertrekken, wisselen van team en hebben het niet meer nodig, en omdat ze niets kosten merkt niemand het.

Neem ze mee in je kwartaalcontrole in plaats van ze als gratis en dus ongevaarlijk te behandelen.

Hun bereik moet ook gezet worden

Een light agent die op alle tickets staat, ziet alle tickets. De rol beperkt wat hij kan doen, niet wat hij kan lezen.

Let op wie agentwerk doet

Wie antwoorden opstelt die een collega verstuurt, is in de praktijk een agent. Geef hem een seat, of het werk is onzichtbaar in elke rapportage die je draait.

Zie ook

• Light agents vinden die een betaalde seat innemen
• Light agents: wat ze wel en niet kunnen
• Je verbruik aan agent seats controleren