Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Waar je toegang instelt, en in welke volgorde, zodat er niets op een standaard blijft staan die niemand heeft gekozen.
Waar het staat
In het Beheercentrum onder Personen > Team > Teamleden, de persoon openen en dan het tabblad Roles and access. Elk productonderdeel heeft daar zijn eigen Rol als keuzelijst, met ernaast wat iemand mag bereiken.
Twee dingen over dat scherm. Een product moet voor die persoon geactiveerd zijn voordat de rol ernaast iets betekent, dus wie een rol heeft gekregen en er alsnog niet in komt, heeft meestal de rol zonder de activering. En alleen de producten die op je account actief zijn staan in de lijst, en daarom kan de schermafbeelding van een collega regels tonen die jij niet hebt.
De volgorde
- Rol. Wat iemand überhaupt mag doen.
- Tickettoegang. Met welke tickets hij dat mag doen.
- Groepen. Wat er dagelijks voor zijn neus komt.
- Producten. Welke delen van Zendesk hij bereikt.
Alle vier, voor iedereen. Sla je er een over, dan blijft die op de standaard staan, en die standaarden zijn meestal ruimer dan je zelf gekozen zou hebben.
Rol en toegang zijn niet hetzelfde
Het onderscheid dat herhaling verdient: de rol is het werkwoord, toegang is het lijdend voorwerp. Twee mensen met dezelfde rol kunnen totaal verschillende delen van je account zien.
Er zijn vier manieren waarop een agent bij tickets kan, en daartussen kiezen is de hele tweede stap.
- Alle tickets in het account.
- Alleen tickets die zijn toegewezen aan de groep of groepen waar hij bij hoort.
- Alleen tickets die binnenkomen van de organisatie waar hij bij hoort.
- Alleen tickets die aan hem zijn toegewezen.
Die laatste leest als het nette antwoord en is bijna altijd het verkeerde. Wie alleen zijn eigen tickets ziet, kan niets oppakken, dus moet iemand anders elk ticket met de hand aan hem toewijzen.
Groepen zijn wat hij werkelijk ervaart
Weergaven, toewijzing en routering volgen allemaal het groepslidmaatschap. Wie de juiste rol en toegang heeft maar geen groepen, heeft een werkend account en een leeg scherm.
Toegang tot product wordt vaak vergeten
In de kolom Toegang tot product op de pagina Teamleden staan de onderdelen apart: Support, Kennis, Analyse, Spraak, Chat. Elk heeft zijn eigen toegang, en wie rapportages moet bouwen kan alles goed hebben staan behalve Analyse.
Alleen de productonderdelen die in je account actief zijn, staan in die lijst. Een regel die ontbreekt is geen recht dat je vergeten bent, maar een product dat niet aan staat, en daar verandert klikken op deze pagina niets aan.
Maak er een sjabloon van
Schrijf voor elk soort collega de vier instellingen één keer op. Iemand toevoegen is dan een lijstje volgen in plaats van vier afwegingen maken onder tijdsdruk.
Controleer het door te vragen
Laat de persoon Zendesk openen en zeggen wat hij ziet. Vijf minuten, en het vangt wat je niet ziet door de instellingen te lezen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.