Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Waar je toegang instelt, en in welke volgorde, zodat er niets op een standaard blijft staan die niemand heeft gekozen.
De volgorde
- Rol. Wat iemand überhaupt mag doen.
- Tickettoegang. Met welke tickets hij dat mag doen.
- Groepen. Wat er dagelijks voor zijn neus komt.
- Toegang tot product. Welke delen van Zendesk hij bereikt.
Alle vier, voor iedereen. Sla je er een over, dan blijft die op de standaard staan, en die standaarden zijn meestal ruimer dan je zelf gekozen zou hebben.
Rol en toegang zijn niet hetzelfde
Het onderscheid dat herhaling verdient: de rol is het werkwoord, toegang is het lijdend voorwerp. Twee mensen met dezelfde rol kunnen totaal verschillende delen van je account zien.
Groepen zijn wat hij werkelijk ervaart
Weergaven, toewijzing en routering volgen allemaal het groepslidmaatschap. Wie de juiste rol en toegang heeft maar geen groepen, heeft een werkend account en een leeg scherm.
Toegang tot product wordt vaak vergeten
In de kolom Toegang tot product op de pagina Teamleden staan de onderdelen apart: Support, Kennis, Analyse, Spraak, Chat. Elk heeft zijn eigen toegang, en wie rapportages moet bouwen kan alles goed hebben staan behalve Analyse.
Maak er een sjabloon van
Schrijf voor elk soort collega de vier instellingen één keer op. Iemand toevoegen is dan een lijstje volgen in plaats van vier afwegingen maken onder tijdsdruk.
Controleer het door te vragen
Laat de persoon Zendesk openen en zeggen wat hij ziet. Vijf minuten, en het vangt wat je niet ziet door de instellingen te lezen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.