Licentievereiste
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Collega's die tickets kunnen inzien en intern kunnen meelezen zonder een betaalde agent seat in te nemen. Het antwoord op de meeste toegangsverzoeken, en hoeveel je er krijgt hangt af van je abonnement.
Hoeveel er inbegrepen zijn
| Suite Team | Alleen als add-on beschikbaar. |
| Suite Growth | Tot 50. |
| Suite Professional | Tot 100. |
| Suite Enterprise | Tot 1000. |
| Suite Enterprise Plus | Tot 5000. |
Op een los Support-abonnement loopt dit via de Collaboration-add-on, en die begint bij Support Professional: op Support Team zijn er dus helemaal geen light agents te krijgen. De aantallen zijn ruim genoeg dat voor de meeste organisaties de limiet niet de beperking is; de gewoonte om een volledige agent seat te vragen wel.
Wat ze kunnen
- Interne opmerkingen plaatsen.
- De tickets van hun groepen bekijken, of alle tickets, afhankelijk van hoe je het instelt.
- Bijlagen toevoegen, openen en downloaden.
- Macro's toepassen.
- Werken in inhoud van het Help Center en goedgekeurde rapporten, weergaven, apps en tickethulpmiddelen gebruiken.
Wat ze niet kunnen
- Aan tickets worden toegewezen.
- De ticketstatus wijzigen, tenzij ze zelf de aanvrager zijn.
- Weergaven maken of wijzigen.
- De @mention-functie gebruiken. Ze kunnen er wel bij worden gehaald, maar zelf niemand erbij halen.
- Onderliggende tickets van zijgesprekken maken, versturen of toegewezen krijgen.
- Triggers en automatiseringen maken, wijzigen of verwijderen.
Voor wie ze zijn
De productmanager die wil zien wat klanten melden. De ontwikkelaar die een technische vraag beantwoordt. De teamleider van een andere afdeling die af en toe over een zaak wordt bevraagd.
Ze moeten allemaal kunnen kijken en meelezen. Geen van hen hoeft te antwoorden, en geen van hen zou een seat moeten kosten.
Begin hier als iemand om toegang vraagt
"Kun je me toegang tot Zendesk geven" betekent bijna altijd "ik wil zien wat er speelt". Bied eerst light agent aan, en verhoog pas als iemand werkelijk klanten moet beantwoorden.
Onder Enterprise stel je in wat een light agent mag op de pagina Roles onder Personen > Team in het Beheercentrum. Dat is daar in september 2026 naartoe verhuisd; het stond eerder bij de instellingen van de agentwerkruimte. Van de drie rollen die er staan, is alleen Light Agent te bewerken.
Eén recht kost wél een seat
Een light agent met Knowledge admin-rechten vereist een Support-seat. Controleer dat voordat je iemand als gunst eigenaar van de kennisbank maakt, want de rolwijziging is onzichtbaar op de seatteller tot de rekening komt.
Op een Suite-account geldt dat breder: een light agent met agent- of adminrechten in Chat, Explore, Guide of Talk neemt ook een seat in. Het recht dat je geld kost wordt niet altijd in Support gegeven, dus kijk naar de hele pagina van het teamlid en niet alleen naar de Support-rol.
Eén ding dat een light agent wél mag
Op elk abonnement boven Team mag een light agent artikelen en communityberichten toevoegen en bewerken, in de secties en onderwerpen waar agents al rechten hebben. Dat is de uitzondering op de regel dat het schrijven van helpcenterinhoud een Support-licentie vereist, dus controleer dat voordat je seats koopt voor mensen die alleen documentatie doen.
De valkuil
Een light agent die agentwerk doet: antwoorden opstellen die een ander verstuurt, of een wachtrij afhandelen via een collega. Dat is een agent, en doen alsof niet maakt het werk onzichtbaar in de rapportage.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.