Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Collega's die tickets kunnen zien en intern kunnen reageren zonder betaalde agent seat. Het antwoord op de meeste vragen om toegang.
Wat ze wel kunnen
- Tickets bekijken die hun toegang toelaat.
- Interne opmerkingen plaatsen.
- In cc staan en tickets volgen.
- Het interne helpcenter lezen.
Wat ze niet kunnen
- Naar klanten antwoorden.
- Als medewerker aan een ticket worden toegewezen.
- De meeste ticketvelden wijzigen.
- Iets inrichten.
Voor wie ze zijn
De productmanager die wil zien wat klanten melden. De ontwikkelaar die een technische vraag beantwoordt. De teamleider van een andere afdeling aan wie af en toe iets over een zaak wordt gevraagd.
Ze willen allemaal meekijken en reageren. Geen van hen hoeft te antwoorden, en geen van hen zou een seat moeten kosten.
Begin hier als iemand om toegang vraagt
"Kun je me toegang tot Zendesk geven" betekent bijna altijd "ik wil zien wat er speelt". Bied eerst light agent aan, en schaal alleen op als iemand werkelijk klanten moet beantwoorden.
De valkuil
Een light agent die in de praktijk agentwerk doet: antwoorden opstellen die een ander verstuurt, of een wachtrij afhandelen via een collega. Dat is een agent, en doen alsof het anders is maakt dat werk onzichtbaar in je rapportages.
Ze zien nog steeds klantgegevens
Light betekent niet dat ze minder zien. Hun tickettoegang moet net zo bewust worden gezet als die van ieder ander.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.