Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Twee verschillende standaarden delen die naam, en ze door elkaar halen is de manier waarop teams tickets op de verkeerde plek gaan zoeken. De accountstandaard bepaalt in welke groep nieuwe teamleden landen. De eigen standaard van een teamlid bepaalt aan welke groep zijn tickets worden toegewezen.
De accountstandaard wijzigen
- Klik in het Beheercentrum in de zijbalk op Personen en kies Team > Groepen. De huidige standaard staat in de lijst gemarkeerd.
- Klik op de naam van de groep die je als nieuwe standaard wilt.
- Kies Set as default.
- Klik op Save.
Je hebt meer dan één groep nodig voordat dit überhaupt beschikbaar is.
De standaard van één persoon wijzigen
- Open in Support, dus niet in het Beheercentrum, het profiel van het teamlid en klik op Groups.
- Klik op de huidige naam bij Default group en kies een andere uit de lijst.
- Klik op Close.
Bestaande mensen verhuizen niet mee
De accountstandaard wijzigen verandert niemands persoonlijke standaard. Alleen nieuwe teamleden krijgen de nieuwe. Een reorganisatie die de accountstandaard verzet, laat dus iedereen die er al werkte stilletjes naar de oude groep wijzen, tot iemand gaat kijken.
Daar moet je hier op letten. Verzet je de standaard omdat een team is hernoemd of vervangen, loop de bestaande leden dan als aparte klus na.
Wat de persoonlijke standaard werkelijk doet
Wordt een ticket automatisch aan iemand toegewezen, door een trigger of een andere routeringsoptie, dan gaat het naar die persoon in zijn standaardgroep. Hetzelfde geldt als een agent een ticket aanneemt of oplost zonder een groep te kiezen.
Een verkeerde persoonlijke standaard maakt het ticket dus niet zoek. Het komt onder een groep te staan waar die persoon niet vanuit werkt, waardoor het verdwijnt uit de weergave die zijn collega's bekijken en weken later opduikt in een rapport.
Controleer het als iemand van team wisselt
Een agent in een nieuwe groep zetten maakt die groep niet zijn standaard. Allebei moet gebeuren, en maar één ervan is de voor de hand liggende stap.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.