Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Waar elk ticket belandt dat je routering niet opvangt. Werkt niemand die groep, dan is dat de plek waar het bericht van een klant vergeten wordt.
Hem wijzigen
- Open de groepsinstellingen in het Beheercentrum.
- Zet de standaardgroep voor het account.
- Controleer dat iemand hem daadwerkelijk bedient.
- Bouw er een weergave voor als die er nog niet is.
Waarom het uitmaakt
Elk ticket dat je routering niet opvangt komt hier terecht: een nieuw kanaal, een adres waar niemand een regel voor maakte, een formulier dat erdoorheen glipte. Dat zijn ook precies de tickets die niemand verwacht.
Een standaardgroep waar niemand aan werkt is de betrouwbaarste manier om het bericht van een klant kwijt te raken.
Richt hem op een echt team
Meestal de eerste lijn, of wie de triage doet. Niet een groep die "Niet toegewezen" heet en alleen hiervoor bestaat, want een groep met zo'n naam is een groep waar niemand zich verantwoordelijk voor voelt.
Kijk wat er binnenkomt
De standaardgroep is een diagnose. Een reeks vergelijkbare tickets die er landt betekent dat er een routeringsregel ontbreekt, en dat repareren is beter dan harder in die wachtrij werken.
Er is ook een standaardgroep per agent
Elke agent heeft er een, en die bepaalt waar tickets heen gaan die hij zelf aanmaakt. De moeite waard om na te kijken als iemand van team wisselt, want de standaard van het account is niet de enige.
Controleer hem na het toevoegen van een kanaal
Nieuwe kanalen komen vaak binnen zonder enige routering. Deze groep is waar hun tickets heen gaan tot iemand het merkt, dus kijk er in de eerste week naar.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.