Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Een groep maken kost een minuut. De routering, de weergave, de leden en de vervanging bepalen of zijn tickets ook echt behandeld worden.
Er een maken
- Klik in het Beheercentrum op Personen en kies Team > Groepen. Klik op Groep toevoegen.
- Vul een Groepsnaam in die zegt wat het werk is, en een Beschrijving als de naam hulp nodig heeft.
- Voeg onder de leden ieder toe met het plusteken, of neem ze in één keer allemaal mee.
- Laat Standaardgroep met rust tenzij je het meent: dan komt elk nieuw teamlid in deze groep. Een groep privé maken kan op Enterprise en beperkt de tickets van de groep tot de eigen leden en admins; dat is niet terug te draaien.
- Maak er een weergave voor, richt de routering in die er tickets naartoe stuurt, en stuur daarna een testticket om te kijken waar het landt.
Een groep zonder routering krijgt niets
De groep maken is de makkelijke helft. Zolang geen trigger of routeringsregel eraan toewijst blijft hij leeg, en vraagt uiteindelijk iemand waarom het nieuwe team geen werk heeft.
Een groep zonder weergave is onzichtbaar
Agents werken vanuit weergaven. Tickets kunnen keurig aan een groep zijn toegewezen en toch ongezien blijven omdat niemand de lijst heeft gebouwd die ze toont.
Noem hem naar het werk
"Facturatie" en niet "Team B". Namen komen terug in routeringsregels, weergaven en rapportages, en een naam die alleen de maker iets zegt maakt elk van die drie lastiger te lezen.
Spreek af wie hem afdekt
Voordat hij live gaat. Een nieuwe groep met twee leden en geen afspraak over vervanging is een wachtrij waar binnen een maand niemand meer aan werkt.
Test hem van begin tot eind
Stuur een ticket dat er terecht hoort te komen. Controleer dat het aankomt, in de weergave verschijnt, en zichtbaar is voor de leden. Drie controles, vijf minuten.
Vertel het de agents
Waar de groep voor is en wat er heen hoort. Anders wordt het de plek waar agents alles neerleggen waar ze niet zeker over zijn.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.