Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Lidmaatschappen kloppend houden. Ze verlopen na elke teamwijziging, niets meldt het, en allebei de manieren waarop het misgaat kosten iets anders.
Ze beheren
- Klik in het Beheercentrum op Personen en kies Team > Groepen. De pagina toont elke groep met het aantal mensen erin.
- Open een groep en loop de leden na. Toevoegen of weghalen kan met maximaal 100 tegelijk.
- Controleer of de standaardgroep van elke agent nog klopt.
Er wonen hier twee standaarden en dat zijn niet dezelfde. Set as default op een groep maakt hem de groep waar nieuwe agents in belanden, voor het hele account. De eigen standaardgroep van een teamlid staat op zijn profiel en bepaalt waar zijn tickets standaard heen gaan.
De twee manieren waarop het misgaat
Iemand is uit het team en staat er nog in. Hij blijft tickets zien waar hij niet meer aan werkt, en waar toegang op groep is ingesteld houdt hij die toegang ook.
Iemand is erbij gekomen en niet toegevoegd. Hij ziet het werk niet, en gaat er meestal van uit dat het zo hoort.
Iemand weghalen verplaatst zijn tickets niet
Openstaande tickets die aan hem zijn toegewezen blijven toegewezen. Wijs ze opnieuw toe vóór je hem weghaalt, anders liggen ze in een groep die de medewerker niet meer kan zien.
De standaardgroep telt
Die bepaalt waar tickets heen gaan die hij zelf aanmaakt. Wie tussen teams is verhuisd met een oude standaardgroep stuurt nieuw werk stilletjes naar de verkeerde wachtrij.
Loop het na na elke teamwijziging
Een reorganisatie, iemand die begint, iemand die verdergaat. Dat zijn de momenten waarop lidmaatschap breekt, en precies de momenten waarop niemand aan Zendesk denkt.
Een lege groep ontvangt gewoon door
Routeringsregels blijven tickets sturen naar een groep zonder leden. Ze komen aan, niemand ziet ze, en niets signaleert het. Controleer dat er mensen in een groep zitten voordat je een regel erop gericht laat staan.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.