Privéticketgroepen maken en toegang geven

Twee dingen om vooraf te weten: een groep privé maken kan niet ongedaan worden gemaakt, en privé betekent niet onzichtbaar voor iedereen buiten de groep.

Twee dingen om vooraf te weten. Make it private aanvinken kan niet ongedaan worden gemaakt, en een bestaande groep omzetten is net zo onomkeerbaar: openbaar maken kan daarna niet meer. En privé betekent niet onzichtbaar voor iedereen buiten de groep.

Er een maken

1. Maak de groep en vink Make it private aan, in de wetenschap dat die keuze blijvend is.
2. Voeg alleen de mensen toe die dit werk horen te zien.
3. Richt de routering in zodat de juiste tickets binnenkomen.
4. Bouw een weergave voor de leden.
5. Test in beide richtingen, met de lijst hieronder om te weten hoe een goede uitkomst eruitziet.

Admins kunnen dit, net als agents in een aangepaste rol met dat recht.

Wie de tickets alsnog kan zien

Test dus met een gewone agent buiten de groep en niet met je eigen adminaccount. Als admin testen en het ticket zien bewijst niets, en concluderen dat de groep niet privé is, is er de verkeerde les uit trekken.

Eén punt dat mensen verrast

Is een agent zelf de aanvrager van een ticket in een privégroep, dan kan hij het niet openen in de Agent Workspace. Hij moet dan via e-mail of het helpcenter.

Routeer er bewust naartoe

Deze tickets komen meestal binnen op een eigen adres of formulier. Zorg dat die routering klopt, want een gevoelig ticket dat eerst in de algemene wachtrij landt, is al door de verkeerde mensen gezien.

En bepaal hoe een ticket er weer uit gaat. Er komt hier iets binnen dat er niet hoort. Spreek af wie het eruit mag halen en waar het heen gaat, voordat het gebeurt terwijl een klant wacht.

Zie ook

• Privéticketgroepen
• Groepen en lidmaatschappen beheren
• Groepen maken