Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Iemand komt er niet in. Zes oorzaken, in de volgorde die het snelst vindt, te beginnen bij de vraag die de lijst halveert.
Eerste vraag: één persoon of iedereen?
Eén persoon is een accountprobleem. Iedereen is enkelvoudige aanmelding, en bijna altijd een verlopen certificaat of geheim.
Die vraag halveert de oorzaken voordat je iets hebt gecontroleerd.
Eén: het account is opgeschort
Opgeschort en niet vergrendeld. Kijk als eerste op het record van het teamlid; dat kost seconden.
Twee: het verkeerde adres
Hij meldt zich aan met een tweede adres, of met een privéadres. Zendesk herkent op het primaire adres, en mensen weten niet meer welk adres hun account gebruikt.
Drie: authenticatie in twee stappen
Een nieuwe telefoon, een opnieuw geïnstalleerde authenticator, herstelcodes die hij nooit heeft bewaard. Komt veel voor, en het presenteert zich als een wachtwoordprobleem.
Vier: enkelvoudige aanmelding
Gebruik je die, dan is er geen Zendesk-wachtwoord om te herstellen. Het probleem zit bij de identiteitsprovider: een verlopen certificaat, een ingetrokken toewijzing, een groep waar hij niet meer in zit.
Vijf: IP-beperkingen
Hij werkt vanaf een nieuwe plek, of hangt niet aan de VPN. Het symptoom is dat het op kantoor werkt en thuis niet.
Zes: hij is een eindgebruiker
Wie als klant is aangemaakt komt niet in de agentinterface. Dat gebeurt als een collega naar support mailde voordat hij fatsoenlijk werd ingericht.
Wat je hem vraagt
Welk adres, wat de melding precies zegt, waarvandaan hij werkt, en of het ooit heeft gewerkt. Die vier antwoorden wijzen meestal de oorzaak aan.
Past er niets bij
Stuur pluscloud support het adres, de precieze foutmelding en wanneer het begon.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.