Foutmelding: dit e-mailadres is al in gebruik

Het adres bestaat al op een record dat je waarschijnlijk niet ziet. Zoek op het adres zelf en niet op de naam.

Het adres bestaat al op een record dat je waarschijnlijk niet ziet. Zoek op het adres zelf en niet op de naam.

Verschijnselen: welke van deze zag je?

Vier formuleringen, één oorzaak. Zendesk verwoordt het anders al naar gelang waar je was.

• This email is already taken. Try another email
• This email address is already used by…
• Error saving user: Email: … is already being used by another user
• Is in use by a user. Remove it from the user before adding it here

Het gebeurt bij het aanmaken van een gebruiker, bij het toevoegen van een tweede adres aan een bestaande, bij het promoveren van een klant tot agent, en bij het instellen van een supportadres.

Elk adres is uniek over het hele account

Een adres kan één keer bestaan, op één record, als primaire of als secundaire identiteit. Het kan niet bij twee mensen horen, en het kan niet tegelijk een persoon en een supportadres zijn.

Die laatste combinatie verwacht bijna niemand: het adres waar je klanten naartoe schrijven kan niet óók de identiteit van een agent of eindgebruiker zijn.

Oplossing

1. Klik rechtsboven op het vergrootglas en zoek op het adres zelf, niet op de naam van de persoon.
2. Kies op de resultatenpagina Users en open het profiel dat je vindt.
3. Bepaal welk geval je hebt, uit de lijst hieronder, en handel daarnaar.

Zoeken op de naam is precies wat dit verbergt. Zoeken vindt mensen op hun primaire adres, dus een adres dat bij iemand als secundaire identiteit staat komt zo nooit boven.

Welk geval je hebt

Zie ook

• Dubbele gebruikers samenvoegen
• Hoe werk ik gebruikers in bulk bij