Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Het adres staat al op een ander record. Meestal op een record dat je niet ziet, en de oplossing hangt af van welk soort record dat is.
Verschijnselen
- Een foutmelding bij het maken van een gebruiker of het toevoegen van een adres.
- Het adres verschijnt niet als je erop zoekt.
- Het gebeurt bij het promoveren van een klant tot agent.
Eén: het is elders een tweede adres
Adressen zijn uniek over alle records heen, primair en secundair. Zoeken vindt de persoon op zijn primaire adres, dus het conflict is met een gewone zoekopdracht onzichtbaar.
Zoek op het adres zelf en niet op de naam.
Twee: het account is opgeschort
Opgeschorte gebruikers houden hun adres en verschijnen niet in gewone lijsten. Neem opgeschorte gebruikers mee in de zoekopdracht.
Drie: het is een eindgebruiker die je agent wilt maken
Hij bestaat al als klant. Wijzig de rol op het bestaande record in plaats van een nieuw te maken; dan blijft zijn historie heel.
Hier een tweede record maken is de gebruikelijke oorzaak van dubbelen.
Vier: het is een supportadres
Een adres dat als kanaal is ingericht kan niet ook een gebruiker zijn. Gebruik een ander adres voor de persoon.
Hoe je het oplost
- Zoek op het exacte adres, inclusief opgeschorte gebruikers.
- Is het dezelfde persoon, werk dan dat record bij in plaats van er een te maken.
- Is het werkelijk iemand anders, gebruik dan een ander adres.
- Is het een oude dubbele, voeg dan samen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.