Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Ja. Je kunt je bij je account aanmelden met je primaire adres of met een tweede adres. Wat alleen naar het primaire gaat, is de e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen, en dat verschil verklaart vrijwel alle verwarring hierover.
Waarom komen mijn meldingen op het verkeerde adres binnen?
Het herstelbericht komt nooit aan. Iemand meldt zich aan met zijn tweede adres, vergeet zijn wachtwoord, vraagt om herstel en wacht op een bericht dat naar zijn primaire adres ging, dat hij misschien niet in de gaten houdt. Hij concludeert dat het account kapot is.
Het adres is nooit geverifieerd. Een adres toevoegen stuurt een verificatiebericht, en het adres wordt pas geldig als de persoon dat heeft bevestigd. Een ongeverifieerd tweede adres gedraagt zich alsof het helemaal niet op het profiel staat, en dat ziet er precies zo uit als een geweigerde aanmelding.
Vraag dus bij iemand die er niet in komt welk adres hij intypte en of hij ooit op de verificatielink heeft geklikt. Dat paar vragen lost dit sneller op dan een wachtwoord opnieuw instellen dat nooit het probleem was.
Met enkelvoudige aanmelding ligt het anders
Dan beslist je identiteitsprovider, en Zendesk matcht op het adres dat hij meestuurt. Stuurt de koppeling een adres dat niet op het profiel staat, dan mislukt de aanmelding of ontstaat er een nieuwe gebruiker zonder enige historie.
Kijk dat na zodra iemands e-maildomein verandert: de provider blijft werken terwijl Zendesk de persoon niet meer herkent. Moet iemand blijvend vanaf een bepaald adres werken, maak dat dan primair. Het oude blijft als tweede staan, dus post daarvandaan komt nog steeds goed aan, en herstelberichten volgen het adres dat hij echt gebruikt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.