Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Wat er op het profiel van een agent staat, en welke onderdelen daarvan de klant werkelijk te zien krijgt.
Er een bewerken
- Open het teamlid in het Beheercentrum.
- Bewerk de naam, het alias, de handtekening, de foto en de talen.
- Sla op.
- Bekijk een antwoord van hem om te zien wat de klant ziet.
Wat klanten zien
De naam of het alias, de foto en de handtekening. Al het andere is intern.
Dat korte lijstje is het weten waard, want dat is het deel dat je bedrijf in elk antwoord vertegenwoordigt.
Handtekeningen verdienen een afspraak
Eén keer afgesproken, voor iedereen toegepast. Vijftien agents die hun eigen ding doen leveren vijftien verschillende indrukken van het bedrijf op, en minstens één met een persoonlijk citaat erin.
Foto's zijn optioneel en nuttig
Een echte foto laat een gesprek aanvoelen als een mens. Waar agents dat liever niet doen is één vast bedrijfsbeeld beter dan een lege omtrek bij de een en een foto bij de ander.
Zet de talen goed
De taal op het profiel stuurt routering aan en, in sommige inrichtingen, welke macro's en inhoud worden aangeboden. Blijft het leeg, dan lijkt iemand die drie talen spreekt er één te spreken.
Houd namen consequent
Bepaal of het alleen de voornaam is, of voor- en achternaam. Het staat op elk ticket, en een mengelmoes ziet eruit alsof niemand erover gaat.
Kijk er na een rebranding nog eens naar
Handtekeningen dragen jarenlang oude bedrijfsnamen, oude links en oude slogans mee. Hier zitten ze verstopt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.