Profielen van teamleden bewerken

Wat er op het profiel van een agent staat, wat klanten daar werkelijk van zien, en de ene placeholder die de echte naam toont ondanks een alias.

Wat er op het profiel van een agent staat, wat klanten daar werkelijk van zien, en de ene placeholder die iemands echte naam toont ondanks een alias. Admins en agents met dat recht kunnen deze profielen bewerken.

Een profiel bewerken

1. Klik in het Beheercentrum in de zijbalk op Personen, kies Team > Teamleden en selecteer de persoon.
2. Bewerk de gegevens op het tabblad Account.
3. Sla op.
4. Bekijk een echt antwoord van diegene om te zien wat de klant ziet.

Een alias is geen garantie

Een alias wordt normaal aan eindgebruikers getoond terwijl andere agents de echte naam zien, en dat is de bedoeling ervan. Maar de placeholder {{comment.value_rich}} toont de volledige naam van wie de opmerking plaatste, ook als het profiel een alias heeft.

Gebruikt iemand dus een alias omdat hij zijn achternaam liever niet bij klanten heeft, controleer dan de triggers die meldingen versturen. Die placeholder in het sjabloon van de trigger vervangen door {{comment.value}} is wat de naam werkelijk uit de e-mail houdt.

Doe dat liever voordat iemand om een alias vraagt om een reden die hij niet prettig vindt om uit te leggen, dan erna.

Handtekeningen verdienen een standaard

Een agenthandtekening wordt toegevoegd aan openbare ticketopmerkingen en uitgaande e-mail, en agents stellen hem zelf in op hun profiel. Vijftien agents die er zelf een schrijven, leveren vijftien indrukken van het bedrijf op, en minstens één met een persoonlijk citaat erin.

Spreek de opmaak één keer af en pas hem op iedereen toe. Dit is ook de plek waar oude bedrijfsnamen, oude links en oude slogans een rebranding jarenlang overleven, dus het is er achteraf het eerste kijken.

Houd namen en foto's consistent

Bepaal of het alleen de voornaam is of voor- en achternaam, want het staat op elk ticket en door elkaar heen leest als: niemand gaat hierover.

Een echte foto laat een gesprek aanvoelen als een mens. Willen agents dat liever niet, dan is één consistente bedrijfsafbeelding beter dan foto's bij de een en lege silhouetten bij de ander.

Stel talen goed in

Blijft dit leeg, dan lijkt iemand die drie talen spreekt er in je account één te spreken, en elke routering of inhoud die op taal stuurt behandelt hem ook zo.

Zie ook

• Een alias voor een agent instellen
• E-mailadressen van teamleden beheren
• Agents en admins toevoegen