Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
De instellingen die over elke werkruimte heen gelden. Vier ervan bepalen hoe het hele programma aanvoelt.
Ze instellen
- Open de accountinstellingen in Kwaliteitsborging.
- Stel de verbinding met je Support-account in.
- Zet de standaarden voor zichtbaarheid en bezwaren.
- Kijk na wat agents zien.
Een: wat agents kunnen zien
Ten minste hun eigen beoordelingen, met de opmerkingen erbij. Minder maakt van een coachingmiddel een scoresysteem waar niemand van kan leren.
Twee: of agents bezwaar kunnen maken
Sta het toe. Een beoordelaar heeft soms ongelijk, en een proces zonder manier om dat te zeggen levert stille wrevel op in plaats van een correctie.
Bezwaren zijn ook het duidelijkste signaal dat een categorie op de scorecard dubbelzinnig is.
Drie: welke gesprekken binnen het bereik vallen
Welke merken, kanalen en groepen beoordeeld kunnen worden. De moeite waard om bewust af te bakenen in plaats van vanaf het begin alles te beoordelen.
Vier: de verbinding met Support
Welke gegevens overkomen, en hoe ver terug. Kijk het na na elke wijziging in je Support-inrichting, want een nieuw kanaal komt hier niet vanzelf binnen.
Loop ze elk kwartaal na
De meeste zijn tijdens de inrichting gezet door iemand die redelijke aannames deed over een programma dat nog niet was begonnen. Na een kwartaal echt gebruik kloppen er een of twee niet.
Zeg wat er is gewijzigd
Alles wat raakt aan wat agents zien, of hoe ze worden gescoord, hoort te worden aangekondigd in plaats van ontdekt. Dit is het gebied waar een stille wijziging het vertrouwen het meest schaadt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.