Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
De instellingen binnen één werkruimte, en de drie die bepalen of beoordelen eerlijk aanvoelt.
Waar je ze vindt
In de werkruimte, onder zijn instellingen. Ze gelden voor iedereen erin en niet voor andere werkruimtes.
Een: of agents bezwaar kunnen maken
Sta het toe. Beoordelaars maken fouten, en een proces zonder manier om dat te zeggen levert stille wrevel op in plaats van een correctie.
Bezwaren vertellen je ook welke categorieën op de scorecard dubbelzinnig zijn, en die informatie krijg je op geen andere manier.
Twee: of agents zien wie hen heeft beoordeeld
Beoordelaars met naam maken van feedback een gesprek tussen twee mensen. Anonieme beoordelingen maken er een oordeel van het systeem van.
Met naam is vrijwel altijd beter, en het maakt beoordelaars bovendien zorgvuldiger.
Drie: of zelfbeoordeling is toegestaan
Het aanzetten waard. Een agent die zijn eigen gesprek scoort voordat de beoordelaar dat doet, levert een veel beter gesprek op, want allebei hebben ze over dezelfde vragen nagedacht.
Aantal beoordelingen
Hoeveel gesprekken per agent, per periode. Zet het op wat je beoordelaars werkelijk kunnen volhouden, niet op wat statistisch ideaal zou zijn.
Een programma dat na twee maanden ophoudt omdat beoordelen te zwaar was, heeft niets opgeleverd.
Wijzigingen raken iedereen
Een instelling die halverwege een kwartaal wordt gewijzigd, verandert hoe dat kwartaal leest. Kondig alles aan wat raakt aan wat agents zien of hoe ze worden gescoord.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.