Leden van een werkruimte beheren

Wie er wordt beoordeeld en wie beoordeelt. Dit actueel houden voorkomt dat de rapportage stilletjes liegt.

Wie er wordt beoordeeld en wie beoordeelt. Dit actueel houden voorkomt dat de rapportage stilletjes liegt.

Ze beheren

1. Open de werkruimte.
2. Voeg leden toe of haal ze weg.
3. Bepaal wie beoordelaar is.
4. Kijk of de toewijzingsregels iedereen nog dekken.

Wie ontbreekt krijgt geen beoordelingen

Een nieuwe agent die niet aan een werkruimte is toegevoegd wordt nooit beoordeeld, en niets meldt dat. Hij merkt na drie maanden dat collega's feedback krijgen en hij niet.

Zet dit op de lijst die de toegang van een nieuwe medewerker dekt.

Wie is vertrokken vertekent het gemiddelde

Een oud-agent die nog in de werkruimte staat, houdt zijn historische cijfers in het teamgemiddelde. Haal hem weg, zodat het huidige getal het huidige team beschrijft.

Beoordelaars horen weinig en getraind te zijn

Twee of drie per werkruimte. Meer, en de eenduidigheid valt uiteen, want elke beoordelaar brengt zijn eigen lezing van de scorecard mee.

Kalibratie is wat ze bij elkaar houdt, en die werkt alleen bij een kleine groep.

Je eigen team beoordelen

Een teamleider die zijn eigen mensen beoordeelt is normaal en het mengt coaching met leidinggeven. Voelt dat ongemakkelijk, dan werkt kruislings beoordelen tussen teams goed, mits de scorecard dezelfde is.

Kijk na na elke reorganisatie

Mensen wisselen in Support van team en blijven hier in de oude werkruimte. Dan worden ze beoordeeld tegen een norm voor werk dat ze niet meer doen.

Zie ook

• Groepen maken en gebruiken
• Wat een werkruimte is in Zendesk QA
• Gebruikers beheren in Zendesk QA