Leden van een werkruimte beheren

Wie er wordt beoordeeld en wie beoordeelt. Dit actueel houden voorkomt dat de rapportage stilletjes liegt.

Wie er wordt beoordeeld en wie beoordeelt. Dit actueel houden voorkomt dat de rapportage stilletjes liegt.

Ze beheren

1. Klik in Kwaliteitsborging op je profielpictogram en kies Users, bots, and workspaces. Open de werkruimte en klik op Members, of werk vanaf de pagina Users, die hetzelfde doet over werkruimtes heen.
2. Klik op Add members, kies de mensen en bevestig met Add members. Iemand eruit halen doe je door zijn naam aan te wijzen en op de X te klikken, of door er meerdere te selecteren en Remove members te gebruiken.
3. Bepaal wat ze mogen: klik op de rol in de kolom Workspace permissions, of selecteer meerdere mensen en gebruik Edit permissions en daarna Save changes. De vier rollen zijn Manager, Lead, Reviewer en Agent.
4. Kijk of de toewijzingsregels iedereen nog dekken.

De rol geldt hier per werkruimte, dus dezelfde persoon kan in de ene beoordelaar zijn en in de andere gewoon beoordeeld worden. Dat is het punt van werkruimten, en het is ook wat stilletjes misgaat als iemand van team wisselt.

Wie ontbreekt krijgt geen beoordelingen

Wie in het Beheercentrum een Zendesk QA-rol krijgt, belandt automatisch in de standaardwerkruimte van het account en kan daar niet uit worden gehaald. Het risico is dus niet dat een nieuwe agent in geen enkele werkruimte zit, maar dat die niet zit in de werkruimte waar je beoordelaars werken. Niets meldt dat, en die persoon merkt na drie maanden dat collega's feedback krijgen en hij niet.

Zet dit op de lijst die de toegang van een nieuwe medewerker dekt.

Wie is vertrokken vertekent het gemiddelde

Een oud-agent die nog in de werkruimte staat, houdt zijn historische cijfers in het teamgemiddelde. Haal hem weg, zodat het huidige getal het huidige team beschrijft.

Beoordelaars horen weinig en getraind te zijn

Twee of drie per werkruimte. Meer, en de eenduidigheid valt uiteen, want elke beoordelaar brengt zijn eigen lezing van de scorecard mee.

Kalibratie is wat ze bij elkaar houdt, en die werkt alleen bij een kleine groep.

Je eigen team beoordelen

Een teamleider die zijn eigen mensen beoordeelt is normaal en het mengt coaching met leidinggeven. Voelt dat ongemakkelijk, dan werkt kruislings beoordelen tussen teams goed, mits de scorecard dezelfde is.

Kijk na na elke reorganisatie

Mensen wisselen in Support van team en blijven hier in de oude werkruimte. Dan worden ze beoordeeld tegen een norm voor werk dat ze niet meer doen.

Zie ook

• Groepen maken en gebruiken
• Wat een werkruimte is in Zendesk QA
• Gebruikers beheren in Zendesk QA