Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
Een workspace verwijderen is niet terug te draaien. Het haalt alle opmerkingen weg, de gemarkeerde statussen op gesprekken, de interne tags en de filters, en elk lid wordt eruit verwijderd.
Een workspace archiveren bestaat niet
Archiveren bestaat in Zendesk QA voor groepen en niet voor workspaces: een gearchiveerde groep behoudt zijn gegevens en is terug te zetten. Voor een workspace is er geen equivalent, dus verwijderen is de enige manier om er een weg te halen en dat is definitief.
Wil je "uit de huidige rapportage maar met behoud van de historie", dan levert het verwijderen van een workspace dat niet. Exporteer eerst, of laat hem staan zonder dat er iemand aan is toegewezen.
Haal mensen eruit voordat je verwijdert
Iedereen die erin achterblijft, wordt eruit verwijderd, en het gevolg is groter dan het verliezen van reviews. Een agent die niet aan een andere workspace is gekoppeld, kan Zendesk QA helemaal niet gebruiken en krijgt een melding dat hij contact moet opnemen met zijn beheerder. Beheerders en accountmanagers houden hoe dan ook toegang tot het account.
Voor de meeste mensen loopt het niet mis, want wie in het Beheercentrum een Zendesk QA-rol heeft gekregen, zit ook in de standaardwerkruimte van het account en kan daar niet uit. De waarschuwing geldt voor wie daarbuiten valt, en de veilige volgorde hieronder kost je hoe dan ook niets.
De volgorde telt dus: zet mensen eerst ergens neer en verwijder daarna.
De standaardworkspace kun je niet verwijderen
Wijs eerst een andere workspace als standaard aan voordat je de huidige weghaalt. Een kleinigheid die het verwijderen anders meteen blokkeert.
Voordat je verwijdert
- Exporteer de rapportage die je wilt bewaren.
- Verplaats leden naar de workspace waar ze nu thuishoren.
- Controleer dat er geen toewijzingsregels naar verwijzen.
- Is het de standaard, maak dan een andere de standaard.
- Verwijder hem daarna.
De vraag naar de historie komt meestal later, van iemand die niet bij de beslissing tot verwijderen betrokken was. Vraagt ooit iemand hoe de kwaliteit zich het afgelopen jaar ontwikkelde, dan is die export de enige versie van dat antwoord die je hebt.
Waarom workspaces worden verwijderd
Meestal omdat er in het begin te veel zijn gemaakt, één per team, en de normen uit elkaar zijn gaan lopen. Samenvoegen is het juiste instinct: spreek eerst één scoreformulier af, verplaats dan de mensen, en haal daarna de lege workspace weg.
Scores zijn over de samenvoeging heen niet vergelijkbaar, want voor en na worden tegen verschillende scoreformulieren gemeten. Zet dat bij de rapportage, anders leest iemand de verandering als een verschuiving in kwaliteit.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.