Een werkruimte maken

Er een opzetten, en de volgorde waarin je binnen een week beoordeelt in plaats van na een maand ontwerpen.

Er een opzetten, en de volgorde waarin je binnen een week beoordeelt in plaats van na een maand ontwerpen.

Er een maken

1. Klik in Kwaliteitsborging op je profielpictogram en kies Users, bots, and workspaces.
2. Klik op het plusteken naast Workspaces, vul een naam in die zegt om welk team het gaat, en klik op Create workspace. Die naam moet uniek zijn.
3. Voeg op Members de mensen toe en zet hun rechten.
4. Bouw een korte scorecard en bepaal met Assignments welke gesprekken worden beoordeeld.
5. Beoordeel zelf vijf gesprekken voordat iemand anders begint.

De andere tabbladen zijn een blik waard voordat je iemand uitnodigt. Op General staan de naam en de kleur en twee schakelaars die bepalen hoe beoordelen voelt: onbevooroordeeld beoordelen, en of mensen zichzelf mogen beoordelen. Threshold is het doel waar de werkruimte op mikt en bepaalt welke cijfers rood en welke groen worden. Hashtags bevat de labels die deze werkruimte op een gesprek kan zetten. Calibration laat meerdere beoordelaars hetzelfde gesprek scoren, en dat is de eerlijke manier om te ontdekken of je scorecard voor iedereen hetzelfde betekent.

Admins kunnen werkruimten maken en ze allemaal beheren; een workspace manager richt alleen de zijne in.

Doe stap vijf

Vijf echte gesprekken tegen je conceptscorecard beoordelen vertelt je meer dan welke hoeveelheid ontwerpen ook. Categorieën die helder leken blijken dubbelzinnig, en één waar je niet aan dacht blijkt te tellen.

Twintig minuten, en het bespaart je de scorecard herschrijven nadat iedereen hem heeft gebruikt.

Begin met een korte scorecard

Vier of vijf categorieën. Toevoegen kan later; er een weghalen nadat mensen erop zijn gescoord is lastiger, want hun geschiedenis wordt onvergelijkbaar.

Betrek het team

Vraag de agents wat volgens hen goed is voordat je de categorieën schrijft. Een scorecard waar het team aan meebouwde wordt aanvaard; een die kant-en-klaar verschijnt roept weerstand op, wat er ook op staat.

Zet het aantal beoordelingen laag

Twee of drie gesprekken per agent per maand is in het begin ruim voldoende. Genoeg om een gesprek te voeren, weinig genoeg dat beoordelaars het bijhouden.

Zeg waar het voor is vóór de eerste beoordeling

Coaching, geen beoordeling. Eén keer aan het begin gezegd wordt geloofd. Na het eerste lage cijfer gezegd niet.

Zie ook

• Een scorecard maken
• Wat een scorecard maakt die mensen accepteren
• Instellingen van een werkruimte beheren