Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
Een werkruimte bundelt de mensen die samen worden beoordeeld, met een eigen scorecard en eigen beoordelaars. De belangrijkste structuurkeuze hier.
Wat een werkruimte bevat
- Zijn leden, de mensen die worden beoordeeld.
- Zijn beoordelaars.
- Zijn scorecards.
- Zijn toewijzingsregels, die bepalen wat er wordt beoordeeld.
- Zijn eigen rapportage.
Splits waar de norm werkelijk verschilt
Een telefoonteam en een e-mailteam worden op andere dingen beoordeeld: toon aan de telefoon, opbouw op schrift. Dat is een echte reden voor twee werkruimtes.
Twee teams die hetzelfde werk doen onder verschillende leidinggevenden niet; dat is één werkruimte.
Waarom minder beter is
Elke werkruimte is een scorecard om te onderhouden, beoordelaars om op te leiden, en een set resultaten die niet met de andere te vergelijken is. Drie werkruimtes betekent drie normen die uit elkaar drijven.
Cijfers zijn niet over werkruimtes heen te vergelijken
Andere scorecards, andere beoordelaars, andere normen. Twee gemiddelden van werkruimtes naast elkaar zetten en er een conclusie uit trekken is het meest voorkomende misbruik van dit product.
Begin met één
Eén team, één scorecard, een kwartaal lang. Je leert wat je norm werkelijk is, en die kennis reist mee naar elke werkruimte die je daarna toevoegt.
Niet hetzelfde als een groep in Support
Ze weerspiegelen elkaar vaak en ze worden apart bijgehouden. Iemand die in Support van team wisselt, wisselt hier niet van werkruimte.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.