Gebruikers beheren in Zendesk QA

Mensen toevoegen en weghalen, en de twee losse lijsten die uit elkaar lopen als niemand ernaar kijkt.

Mensen toevoegen en weghalen, en de twee losse lijsten die uit elkaar lopen als niemand ernaar kijkt.

Ze beheren

1. Open de gebruikers in Kwaliteitsborging.
2. Voeg iemand toe, of wijzig zijn rol.
3. Zet hem in de juiste werkruimte.
4. Haal mensen weg die zijn vertrokken.

Twee lijsten, apart bijgehouden

Je agents in Support en je gebruikers hier zijn niet automatisch dezelfde set. Wie in Support wordt toegevoegd verschijnt hier niet, en wie daar is gedeactiveerd kan hier nog staan.

Dat uiteenlopen is de bron van de meeste rapportagevreemdheden in dit product.

Nieuwe medewerkers

Voeg ze hier toe als onderdeel van het inwerken. Een agent die niet in een werkruimte zit krijgt helemaal geen beoordelingen, en hij merkt dat meestal lang nadat het had moeten worden hersteld.

Vertrekkers

Haal ze weg, anders blijven hun historische cijfers de teamgemiddelden beïnvloeden. Hun eerdere beoordelingen blijven als vastlegging staan; het is hun aanwezigheid in het huidige team die vertekent.

Rolwijzigingen

Wie teamleider wordt, wordt hier meestal beoordelaar. Allebei de wijzigingen horen in dezelfde taak, anders beoordeelt iemand zonder rechten of heeft hij rechten zonder het te weten.

Kijk het elk kwartaal na

Houd deze lijst naast je werkelijke team. Tien minuten, naast je andere controles op toegang, en het vindt elke keer dezelfde soort dingen.

Plaatsen

Tellen gebruikers hier mee voor je add-on, dan maakt vertrekkers weghalen capaciteit vrij. De moeite waard om te bevestigen in plaats van aan te nemen dat het uit Support is meegekomen.

Zie ook

• Leden van een werkruimte beheren
• Rollen en rechten in Zendesk QA
• Een teamlid verwijderen of vervangen