Gebruikers beheren in Zendesk QA

Mensen toevoegen en weghalen, en de twee losse lijsten die uit elkaar lopen als niemand ernaar kijkt.

Mensen toevoegen en weghalen, en de twee losse lijsten die uit elkaar lopen als niemand ernaar kijkt.

Ze beheren

1. Zet de rol in het Beheercentrum. De rol voor Kwaliteitsborging is een productrol op het teamlid en is in Kwaliteitsborging zelf niet te wijzigen.
2. Klik in Kwaliteitsborging op je profielpictogram, kies Users, bots, and workspaces en daarna Users in het zijmenu.
3. Selecteer de persoon, klik op Edit details, kies de werkruimten en groepen waar hij bij hoort, en klik op Save changes.
4. Vertrekkers haal je op dezelfde manier uit de werkruimten.

Iemand een rol voor Kwaliteitsborging geven in het Beheercentrum zet hem meteen in de standaardwerkruimte van het account, en daar kun je hem niet uit halen. De andere werkruimten beheer je zelf. De schermnamen staan hier in het Engels, omdat we de Nederlandse nog niet hebben afgelezen.

Twee lijsten, apart bijgehouden

De rol staat in het Beheercentrum, de werkruimten staan hier. Geen van tweeën houdt de ander op orde, dus iemand kan een rol hebben en in geen enkele nuttige werkruimte zitten, of in een werkruimte blijven zitten lang nadat hij hem niet meer nodig had.

Dat uiteenlopen is de bron van de meeste rapportagevreemdheden in dit product.

Nieuwe medewerkers

Voeg ze hier toe als onderdeel van het inwerken. Een agent die niet in een werkruimte zit krijgt helemaal geen beoordelingen, en hij merkt dat meestal lang nadat het had moeten worden hersteld.

Vertrekkers

Haal ze weg, anders blijven hun historische cijfers de teamgemiddelden beïnvloeden. Hun eerdere beoordelingen blijven als vastlegging staan; het is hun aanwezigheid in het huidige team die vertekent.

Rolwijzigingen

Wie teamleider wordt, wordt hier meestal beoordelaar. Dat is de helft in het Beheercentrum; de werkruimte waarin hij beoordeelt is de helft op deze pagina. Allebei horen ze in dezelfde taak, anders beoordeelt iemand zonder rechten of heeft hij rechten zonder het te weten.

Kijk het elk kwartaal na

Houd deze lijst naast je werkelijke team. Tien minuten, naast je andere controles op toegang, en het vindt elke keer dezelfde soort dingen.

Het gaat niet om plaatsen

De add-on wordt voor elke agent in het account gekocht, dus hier iemand weghalen maakt geen capaciteit vrij en verandert je rekening niet. Houd deze lijst bij voor de reviews en de dashboards, die eruit lezen, en regel de kosten via je aantal agents.

Zie ook

• Leden van een werkruimte beheren
• Rollen en rechten in Zendesk QA
• Een teamlid verwijderen of vervangen