Een scorecard maken

Een scorecard bouwen, beginnend bij echte gesprekken in plaats van bij een leeg formulier of een sjabloon.

Een scorecard bouwen, beginnend bij echte gesprekken in plaats van bij een leeg formulier of een sjabloon.

Hem bouwen

1. Lees tien recente gesprekken: vijf goede, vijf slechte.
2. Schrijf op wat het verschil maakte.
3. Maak daar vier tot zes categorieën van.
4. Maak de scorecard en zet de wegingen.
5. Test hem door nog vijf gesprekken te scoren.
6. Stel bij en publiceer hem daarna naar de werkruimte.

Begin bij gesprekken, niet bij een sjabloon

Een scorecard die uit een algemeen sjabloon komt meet algemene dingen. Je eigen gesprekken lezen vertelt je wat hier werkelijk goed van slecht scheidt, en dat is meestal niet wat je verwachtte.

Test hem voordat je publiceert

Scoor vijf gesprekken tegen je concept. Categorieën die helder leken blijken dubbelzinnig, en je vindt er een die je was vergeten.

Twintig minuten, en het bespaart je herschrijven nadat het team erop is gescoord.

Laat twee mensen hetzelfde gesprek scoren

Zijn ze het oneens, dan is de categorie niet helder genoeg. Die test vangt de meeste problemen die een scorecard heeft, en hij vangt ze voordat iemand het merkt.

Betrek de agents

Laat ze het concept zien en vraag wat er ontbreekt of oneerlijk is. Een scorecard waar het team aan meebouwde wordt aanvaard; een die af binnenkomt wordt bestreden, wat er ook op staat.

Schrijf de toelichting in de categorie

Wat als voldoende telt, wat als onvoldoende. Die tekst houdt twee beoordelaars over een halfjaar nog op één lijn, en het is wat een agent leest als hij het er niet mee eens is.

Publiceer hem één keer

Een scorecard wijzigen zet de vergelijkbaarheid op nul. Krijg hem dicht genoeg, draai een kwartaal, en herzie daarna bewust.

Zie ook

• Handmatige beoordelingscategorieën maken
• Wat een scorecard maakt die mensen accepteren
• Scorecards bekijken en beheren