Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
Je beoordelingscategorieën nuttig houden. Twee patronen in de cijfers vertellen je welke je moet wijzigen.
Ze nalopen
- Ga naar Settings > Scorecards en klik bovenaan op Categories.
- Bekijk per categorie de verdeling van de cijfers.
- Kijk welke bezwaren opleveren.
- Herschrijf, laat vervallen of houd hem.
Patroon een: iedereen slaagt altijd
Een categorie waar elke beoordeling hetzelfde scoort, meet niets. Of het gedrag is universeel, en dan laat je hem vervallen, of de lat ligt te laag om iets te zeggen.
Hij kost bovendien bij elke beoordeling tijd van de beoordelaar.
Patroon twee: beoordelaars zijn het oneens
Bezwaren en verschillen bij kalibratie hopen zich op bij dubbelzinnige categorieën. Dat is een formuleringsprobleem, en de toelichting herschrijven lost het op.
Het laten staan levert cijfers op die afhangen van wie beoordeelde, en dat merken agents snel.
Zet uit in plaats van op te stapelen
Categorieën worden toegevoegd als er iets misgaat en zelden weggehaald. Na twee jaar heeft een scorecard elf categorieën, kosten beoordelingen vijftien minuten, en komen er minder. Er een laten vervallen is net zo legitiem als er een toevoegen.
Doe dat door hem uit te zetten. Een uitgezette categorie blijft beschikbaar in rapportage en filtering, en je dashboards blijven kloppende historische cijfers en trends tonen. Verwijderen is definitief en wist alle categoriegegevens uit de rapportage, waarmee een jaar aan cijfers van elk dashboard verdwijnt dat hem gebruikte.
Een categorie wijzigen wijzigt de betekenis, niet de gegevens
Die twee zijn het scheiden waard, want mensen laten nuttige aanpassingen na uit angst voor de verkeerde. De naam en de omschrijving van een categorie aanpassen heeft geen invloed op de rapportage, en wijzigingen gelden alleen voor volgende gesprekken. Wat al gescoord is wordt niet herschreven.
Wat wel verandert is wat de cijfers betekenen. Vraagt de herschreven vraag iets wezenlijk anders, dan loopt de lijn over twee standaarden heen terwijl hij er doorlopend uitziet. Noteer de datum bij je rapportage; dat is het echte risico, geen gegevensverlies.
Vraag beoordelaars wat lastig te scoren is
Zij weten welke categorie ze doet aarzelen. Dat is een snellere route naar het probleem dan welke analyse van de verdeling ook.
Een of twee keer per jaar
Genoeg om het kloppend te houden, zelden genoeg dat een jaar aan gegevens vergelijkbaar blijft.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.