Beoordelingscategorieën bekijken en beheren

Je beoordelingscategorieën nuttig houden. Twee patronen in de cijfers vertellen je welke je moet wijzigen.

Je beoordelingscategorieën nuttig houden. Twee patronen in de cijfers vertellen je welke je moet wijzigen.

Ze nalopen

1. Open de beoordelingscategorieën.
2. Bekijk per categorie de verdeling van de cijfers.
3. Kijk welke bezwaren opleveren.
4. Herschrijf, laat vervallen of houd hem.

Patroon een: iedereen slaagt altijd

Een categorie waar elke beoordeling hetzelfde scoort, meet niets. Of het gedrag is universeel, en dan laat je hem vervallen, of de lat ligt te laag om iets te zeggen.

Hij kost bovendien bij elke beoordeling tijd van de beoordelaar.

Patroon twee: beoordelaars zijn het oneens

Bezwaren en verschillen bij kalibratie hopen zich op bij dubbelzinnige categorieën. Dat is een formuleringsprobleem, en de toelichting herschrijven lost het op.

Het laten staan levert cijfers op die afhangen van wie beoordeelde, en dat merken agents snel.

Laat vervallen in plaats van op te stapelen

Categorieën worden toegevoegd als er iets misgaat en zelden weggehaald. Na twee jaar heeft een scorecard elf categorieën, kosten beoordelingen vijftien minuten, en komen er minder.

Er een weghalen is net zo legitiem als er een toevoegen.

Een categorie wijzigen wijzigt de geschiedenis

Cijfers van voor en na betekenen iets anders. Noteer de datum bij je rapportage in plaats van de lijn continuïteit te laten suggereren.

Vraag beoordelaars wat lastig te scoren is

Zij weten welke categorie ze doet aarzelen. Dat is een snellere route naar het probleem dan welke analyse van de verdeling ook.

Een of twee keer per jaar

Genoeg om het kloppend te houden, zelden genoeg dat een jaar aan gegevens vergelijkbaar blijft.

Zie ook

• Handmatige beoordelingscategorieën maken
• Scorecards bekijken en beheren
• Wat een scorecard maakt die mensen accepteren