Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Verwante tickets aan elkaar knopen zodat het verband blijft staan. Beter dan een notitie met "zie ticket 4471".
Twee tickets koppelen
- Open het ticket en zoek de app in het paneel.
- Zoek het verwante ticket op.
- Koppel het.
- De koppeling staat op allebei de tickets.
Waarom dit een reactie verslaat
Een ticketnummer in een interne opmerking wijst maar één kant op en is makkelijk te missen. Een koppeling staat aan beide kanten, dus een agent die er een opent ziet het verband.
Wat je koppelt
- Hetzelfde probleem van meerdere klanten. Dan is de omvang zichtbaar.
- Een vervolg op een eerder ticket.
- Een ticket dat van een ander is afgesplitst.
- Verwant werk bij een ander team.
Koppelen is geen samenvoegen
Samenvoegen maakt van twee tickets één en klopt als het werkelijk dezelfde vraag van dezelfde persoon is. Koppelen houdt ze apart, en dat klopt als er verschillende klanten bij betrokken zijn.
Tickets van verschillende klanten samenvoegen kost je er een.
Waar hij zich terugverdient
Bij een storing. Twintig tickets gekoppeld aan één laat zien hoeveel klanten het raakt, en zodra de oorzaak is gevonden ligt de lijst met mensen om te informeren al klaar.
Zeg waarom je ze hebt gekoppeld
Een koppeling zonder uitleg laat de volgende agent gissen naar het verband. Eén regel in een interne opmerking is genoeg.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.