Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Ja. De tekst staat in het thema, en het is een van de best gelezen zinnen van je hele helpcenter.
Waar je hem wijzigt
In het thema, op het sjabloon dat het aanvraagformulier verzorgt. Bewerk de bevestigingstekst daar, bekijk een voorbeeld, en publiceer het thema.
Met meerdere talen moet de tekst ook worden vertaald, anders krijgt de helft van je klanten de standaardtekst in een taal die ze niet kozen.
Zeg wanneer, niet alleen bedankt
"Bedankt, we hebben je aanvraag ontvangen" vertelt iemand niets wat hij niet al wist. "We hebben je aanvraag ontvangen en reageren binnen één werkdag" beantwoordt de vraag die hij werkelijk heeft.
Een verwachting, al is die ruw, is wat het vervolgbericht een uur later tegenhoudt.
Vertel waar hij heen ging
Dat er een bevestigingsmail aankomt, en dat ze de aanvraag in het portaal kunnen volgen. Allebei nuttig; geen van beide vanzelfsprekend voor wie je helpcenter voor het eerst gebruikt.
Houd hem kort
Drie regels. Deze pagina wordt twee seconden gelezen door iemand die net klaar is met typen, en alles wat langer is wordt helemaal niet gelezen.
Kijk hem na na elke thema-update
Eigen tekst in een sjabloon is precies wat een geïmporteerd of bijgewerkt thema overschrijft. Bekijk de bevestiging één keer na elke themawijziging; het is een controle van tien seconden die een stille terugval vangt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.