Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
Slecht labelen heeft drie oorzaken, en alle drie los je op door de onderwerpen te wijzigen in plaats van op het model te wachten.
Meet het eerst
- Neem twintig recente tickets van één onderwerp.
- Lees elk ervan en bepaal of het label klopt.
- Noteer de foute en wat ze hadden moeten zijn.
- Herhaal dit voor je twee of drie meest gebruikte onderwerpen.
Dat geeft je een getal in plaats van een indruk, en indrukken hierover worden meestal gevormd door het ene slechte voorbeeld dat iemand zich herinnert.
Een: onderwerpen die overlappen
Twee onderwerpen die een mens uit de tickettekst niet betrouwbaar uit elkaar kan houden. De labels worden er willekeurig over verdeeld.
Voeg ze samen, of herschrijf allebei de omschrijvingen tot de grens een zin is die je aan een nieuwe collega zou kunnen geven.
Twee: een onderwerp ontbreekt
Een echt onderwerp dat nergens heen kan, belandt bij wat het dichtst in de buurt komt, en vervuilt dat onderwerp ook. Een grote groep "overig", of één onderwerp dat stilletjes een vergaarbak is geworden, wijst allebei hierheen.
Drie: omschrijvingen die te mager zijn
Een onderwerp met de naam "Technisch" en geen omschrijving past bij vrijwel alles. Schrijf wat erin hoort en, belangrijker, wat er niet in hoort.
Gebruik de correcties van agents
Waar agents het ene onderwerp steeds in het andere wijzigen, is dat paar je probleem, gratis aangewezen. Bekijk de correcties maandelijks.
Wijzig één ding en wacht
Pas één onderwerp aan en geef het twee weken aan tickets voordat je oordeelt. Vier omschrijvingen tegelijk wijzigen laat je niet zien welke hielp.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.