Geen apparaten of Web in Collaboration

Een leeg apparatenmenu betekent dat er niets is geregistreerd om mee te bellen: geen Web Phone, geen toestel en geen geopende mobiele app.

Een leeg apparatenmenu betekent dat er niets is geregistreerd om mee te bellen: geen Web Phone, geen toestel en geen geopende mobiele app.

Waarom is mijn menu Devices leeg?

Het apparatenmenu in de bovenbalk toont waarmee je op dit moment kunt bellen: bureautoestellen, de apps, en Web om in de browser te bellen.

Web verschijnt pas zodra de verbinding van de Web Phone staat. Staat de Web Phone uit, dan ontbreekt die optie ook.

De gebruikelijke redenen dat het leeg is

• Je belt alleen mobiel. De mobiele app verschijnt alleen als apparaat zolang hij open staat. App dicht, geen vermelding.
• De computer heeft geen microfoon. Een apparaat zonder aangesloten headset en zonder ingebouwde microfoon kan geen gesprek opzetten, dus biedt het zich ook niet aan.
• De browser blokkeert de microfoon. De vakere variant van de vorige: de hardware is er wel, maar de browser heeft geen toestemming gekregen. Collaboration toont daar een melding over op het tabblad Calls onder Instellingen, en dat is het tabblad om te openen voordat je een headset gaat zoeken.
• De Web Phone staat uit in je persoonlijke instellingen.

Wat je doet

1. Open Instellingen en kijk op het tabblad Calls of daar een melding over microfoontoegang staat. Staat die er, dan zit de oplossing in de instellingen van je browser en niet in Collaboration.
2. Sluit anders een headset aan, of gebruik een computer met microfoon.
3. Open Instellingen en kijk of de Web Phone aan staat.
4. Laad Collaboration opnieuw en kijk nog eens in het apparatenmenu.

Nog steeds leeg terwijl er een headset aan hangt en de Web Phone aan staat? Maak een ticket aan en vertel welke computer en browser je gebruikt.

Zie ook

• Geen geluid in mijn headset
• Bellen en gebeld worden in Collaboration 7